머니투데이

스타벅스코리아가 선불식 충전카드 잔액의 '조건 없는 전액 환불' 조치를 시작한 첫날 우려했던 매장 내 혼잡이나 환불을 요구하는 행렬은 나타나지 않았다. 모바일 앱(애플리케이션)을 통한 비대면 환불 접수가 원활히 이뤄지면서 오프라인 매장으로 고객이 몰리는 병목현상이 분산된 결과로 풀이된다. 1일 유통업계에 따르면 스타벅스는 이날부터 오는 14일까지 2주간 유효기간이 남은 선불카드 충전금 전액을 대상으로 환불조치를 실시한다. 기존에는 최종 충전 후 잔액의 60% 이상을 사용해야만 전액 환불이 가능했으나 최근 불거진 '탱크데이' 논란 이후 환불을 원하는 소비자들을 위해 사용금액과 관계없이 전액 환불을 보장하기로 한 것이다. 머니투데이가 이날 유동인구가 많은 서울 을지로와 합정역 인근의 스타벅스 매장 5곳을 방문한 결과 매장 내부는 평소와 다름없이 차분하고 환불을 요청하는 고객도 찾아볼 수 없었다. 을지로 인근 매장에서 근무하는 한 파트너는 "오전에 환불절차 문의가 딱 1건 있었다"며 "실제로 매장에서 환불을 요구한 사례는 아직 없다"고 말했다.

스타벅스코리아가 선불식 충전 카드 잔액의 '조건 없는 전액 환불' 조치를 시작한 첫날, 우려했던 매장 내 혼잡이나 환불 요구 행렬은 나타나지 않았다. 모바일 앱을 통한 비대면 환불 접수가 원활하게 이뤄지면서 오프라인 매장으로 고객이 몰리는 병목 현상이 분산된 결과로 풀이된다. 1일 유통업계에 따르면 스타벅스는 이날부터 오는 14일까지 2주간 유효기간이 남은 선불카드 충전금 전액을 대상으로 환불 조치를 실시한다. 기존에는 최종 충전 후 잔액의 60% 이상을 사용해야만 잔액 환불이 가능했으나 최근 불거진 '탱크데이' 논란 이후 환불을 원하는 소비자들을 위해 사용 금액과 관계없이 전액 환불을 보장하기로 한 것이다. 머니투데이가 이날 유동인구가 많은 서울 을지로와 합정역 인근의 스타벅스 매장 5곳을 방문한 결과 매장 내부는 평소와 다름없이 차분하고 환불을 요청하는 고객도 찾아볼 수 없었다. 을지로 인근 매장에서 근무하는 한 파트너는 "오전에 환불 절차를 묻는 문의가 딱 한 건 있었다"며 "실제로 매장에서 환불을 요구한 사례는 아직 없다"고 말했다.

공정거래위원회가 스타벅스 이용약관의 위법 여부를 들여다본다. 회원 탈퇴를 하려면 카드 잔액을 모두 사용하거나 잔액이 남은 카드의 등록을 해지해야만 한다는 내용 등이다. 주병기 공정거래위원장은 지난 26일 정부세종청사에서 가진 이재명정부 출범 1주년 계기 기자간담회에서 "(스타벅스) 해당 약관을 살펴 문제가 되는 부분이 확인돼 개선할 부분이 있다면 개선하도록 검토할 것"이라고 밝혔다. 스타벅스 선불식 충전카드 이용약관 제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실)에 따르면 스타벅스는 회원의 탈퇴 요청이 있으면 조속히 제반 절차를 수행해야 한다고 규정하고 있으면서도 '단, 회원이 탈퇴를 요청할 때는 회원의 계정에 등록된 스타벅스 카드에 잔액이 없거나 잔액이 있는 스타벅스 카드가 모두 등록 해지돼야 한다'는 전제조건을 달고 있다. 다시 말해 스타벅스 회원에서 탈퇴하려면 지불한 선불금을 모두 사용하거나, 계정에 연결된 카드 등록을 해지해야만 하는 것이다. 회원 탈퇴를 명목으로 선불금 환불 요구를 못하도록 일종의 방어막을 세운 것으로 풀이된다.

'탱크데이 논란' 이후 일부 누리꾼이 스타벅스 불매 움직임을 보이는 가운데 스타벅스의 환불 규정이 소비자에게 불리하게 설계돼 있다는 지적까지 나온다. 검찰개혁추진단 자문위원 양홍석 변호사는 지난 19일 스타벅스 환불 규정을 지적하며 "전액 환불해 주지 않을 시 소송을 진행할 것"이라고 밝혔다. 스타벅스는 매장에서 주문할 때 사용할 수 있는 충전식 선불카드를 발급하고 있다. 스타벅스 앱 등록을 통해 모바일에서도 사용할 수 있다. 스타벅스 측은 이 카드의 충전액을 60% 이상 사용해야 나머지 금액을 환불해 준다. 양 변호사는 "스타벅스 카드 금액의 60% 이상을 사용해야 환불받을 수 있다는 사실을 이번에 처음 알았다"며 "카드깡 등을 방지하기 위해 일정한 제한이 필요할 수 있지만, 60% 안 쓰면 환불 자체가 불가한 건 이해하기 어렵다"고 밝혔다. 이어 "마침 제가 스타벅스 e카드 등록해 둔 게 있어 전액 환불을 신청해 놨다"며 "아마도 이용약관 어쩌고저쩌고하며 환불을 안 해 줄 것 같은데 그러면 소송을 진행할 수밖에 없을 듯싶다"고 했다.