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SK텔레콤이 14년 연속으로 KSQI(한국서비스품질지수) '우수콜센터'에 선정됐다. AICC(AI 기반 고객센터)를 본격 도입하고 상황별 응대 매뉴얼을 고도화할 성과다. SKT는 KMAC(한국능률협회컨설팅)가 주관하는 KSQI 콜센터 부문에서 '우수콜센터'로 선정됐다고 27일 밝혔다. KSQI는 KMAC가 국내 주요 산업에서 운영하는 콜센터 수준을 평가하는 지표로 응대 전문성, 정확성, 문제해결 역량 등이 주요 기준이다. SKT는 서비스 품질 영역 중 △상담 태도 △맞이 인사·종료 태도 △업무 처리 등에서 높은 점수를 받았다. SKT는 현재 모든 고객센터에 AICC를 도입해 운영한다. AI챗봇·콜봇으로 24시간 상담이 가능하고, AI 자동응답 시스템으로 해결되지 않은 민원을 상담사가 처리할 때는 'AI 실시간 어시스턴트'를 활용해 정확한 답변을 제공한다. 상담 후에는 AI가 상담 기록을 자동 분류하고 저장된 데이터를 상담사에게 제공한다. 또 SKT는 상황별 응대 매뉴얼을 갖췄다. 일례로 30년 이상 이용 이용자는 전담 상담사가 상담하고, 장기 이용에 대한 감사 인사를 먼저 전한다.

코람코자산신탁과 코람코자산운용(이하 코람코)이 해외연수와 AI 교육, 사내 MBA 등을 확대하며 인재경영 강화에 나섰다. 리츠(REITs), 부동산펀드, 부동산신탁 등 전 영역에서 사업 규모가 커지는 가운데 전문 인력 육성에 속도를 내는 모습이다. 27일 코람코에 따르면 최근 섹터 전문화 체계 안착과 운용자산(AUM) 성장세에 맞춰 글로벌 현장 경험과 실무 노하우, 디지털 역량을 연결한 교육 체계를 강화하고 있다. 대표 프로그램인 해외연수에는 현재까지 총 4기, 약 50여명이 참여했다. 참가자들은 일본과 싱가포르 등을 방문해 복합개발과 글로벌 리츠 사례를 직접 경험했다. 최근에는 한양대학교 부동산대학원과 연계한 사내 MBA 과정도 신설했다. AI 역량 강화에도 공을 들이고 있다. 코람코는 지난해 말부터 생성형 AI 기반 실무교육을 매주 운영 중이다. IM 자료 시각화, 대출·배당수익 시나리오 작성, 리서치 자동화 등 부동산금융 업무에 직접 적용 가능한 커리큘럼으로 구성했다. 하반기에는 채용연계형 인턴십도 진행한다.

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중동전쟁 장기화 우려에도 국내 기업들의 체감경기가 큰 폭으로 개선됐다. 반도체를 중심으로 한 IT 수출 호조와 연휴 특수에 따른 소비 회복이 동시에 반영된 영향이다. 다만 기업들은 여전히 원자재 가격 상승과 경기 불확실성을 가장 큰 경영 부담으로 꼽았다. 한국은행이 27일 발표한 '2026년 5월 기업경기조사 결과 및 경제심리지수(ESI)'에 따르면 5월 전산업 기업심리지수(CBSI)는 98. 9로 전월(94. 9)보다 4. 0포인트 상승했다. 이는 2023년 5월(+4. 4포인트) 이후 가장 큰 상승폭이다. 다음달 전망 CBSI도 93. 9에서 97. 6으로 3. 7포인트 올랐다. CBSI는 장기평균(2003년~2025년)을 100으로 두고 산출하는 지표다. 100을 웃돌면 장기평균보다 기업 심리가 낙관적이라는 의미다. 제조업 CBSI는 99. 1에서 100. 8로 1. 7포인트 상승하며 기준선을 넘어섰다. 비제조업 CBSI도 92. 1에서 97. 5로 5. 4포인트 급등했다. 제조업에서는 업황(+1. 4포인트)과 자금사정(+1.

올해가 절반도 지나가기 전에 코스피지수 8000 시대가 열렸다. 금융투자업계 전문가들은 남은 하반기에도 코스피지수가 최고치 랠리를 이어갈 것이라고 전망했다. 올해 코스피지수 예상치로 1만을 제시하는 증권사도 늘어났다. 그럼 어떤 종목에 투자해야 할까. 증권가에선 주도주가 바뀔 가능성이 낮다고 보는 만큼 반도체주와 AI(인공지능) 관련주를 계속 들고 가야 한다는 조언이 나온다. 코스피지수가 단기간에 빠르게 8000을 달성한 것은 삼성전자와 SK하이닉스를 중심으로 실적 예상치가 가파르게 상승했기 때문이다. 올해 초 코스피 예상 순이익은 319조원에서 현재 689조원으로 증가했다. 내년 예상 순이익은 853조원까지 늘어난 상태다. 이재만 하나증권 연구원은 "올해 연말까지 내년 순이익을 지수가 선반영한다면 코스피 시가총액은 8499조원"이라며 "PER(주가순이익비율) 9. 96배(2010년 이후 평균 PER)를 적용해 지수로 환산하면 1만380"이라고 말했다. 올해 하반기를 전망한 증권사들의 하반기 코스피 예상밴드 상단은 대부분 9000대로 높아졌다.

LG전자 전장(차량용 전자·전기장비)사업이 올해 1분기 역대 최대 분기실적을 내면서 가전에 이은 새로운 '캐시카우'(현금창출원)로 자리잡았다. 특히 수익성 지표인 영업이익률이 매출 기준 글로벌 전장기업 1위인 보쉬의 3배를 웃돌았다. LG전자 전장사업이 외형성장에 이어 수익성까지 확보하며 '질적 성장' 단계에 진입했다는 관측이 나온다. 26일 LG전자 분기보고서에 따르면 전장사업을 담당하는 VS사업본부는 올 1분기 매출 3조644억원, 영업이익 2116억원을 기록했다. 매출과 영업이익 모두 분기 기준 역대 최대치다. 지난해 같은 기간과 비교하면 매출은 7. 7%, 영업이익은 69. 1% 증가했다. 주목할 점은 수익성 개선이다. VS사업본부의 올 1분기 영업이익률은 6. 9%로 본부 출범 이후 처음으로 6%대를 기록했다. 2024년 4분기 -0. 7%까지 떨어진 영업이익률은 지난해 1·2분기 4. 4%, 3·4분기 5. 7%로 상승한 데 이어 올 들어서도 상승세를 이어갔다. 이같은 영업이익률은 글로벌 주요 전장기업과 비교해도 두드러진다.