머니투데이

#. 추석 연휴를 맞아 가족들과 함께 해외여행을 떠난 A씨는 현지 공항에 도착한 뒤 황당한 일을 겪었다. 수하물 수취대에서 한참을 기다려도 위탁한 캐리어가 나오지 않은 것이다. 모처럼 떠난 가족여행이 시작부터 수하물 행방불명으로 엉망이 될 위기에 처했다. 추석 연휴를 활용해 해외여행을 떠나는 사람들이 늘고 있는 가운데, 항공서비스 관련 소비자 피해도 증가하고 있다. 24일 한국소비자원에 따르면 2023년부터 2025년까지 최근 3년간 항공서비스 관련 피해구제 접수 건수는 연평균 37% 증가했다. 2023년 1705건에서 2024년 2532건, 2025년 3201건으로 늘었다. 같은 기간 해외여행객 연평균 상승률(14. 1%)을 웃도는 수치다. 피해 유형은 위약금 및 수수료 관련 분쟁부터 항공편 결항·지연, 위탁수하물 파손·분실 등 다양하다. 이에 공정거래위원회와 한국소비자원은 추석 명절을 앞두고 항공서비스에 대한 '소비자 피해주의보'를 발령했다. 만약 A씨처럼 현지 공항에서 위탁수하물이 도착하지 않거나 파손 피해를 입었다면 어떻게 대응해야 할까.

"지난달 태국으로 여행을 다녀왔는데, 가격도 비싸고 볼거리도 생각보다 적었어요. 분위기도 뒤숭숭하고…"(35세 강형준씨) 최근 관광업계가 꼽는 해외여행의 걱정거리는 크게 3가지로 요약된다. 고유가·고환율로 인한 비싼 가격과 치안 문제, 특정 지역에 지나치게 몰리는 관광객이다. 이전만큼 높은 만족도를 제공하지 못하면서 장기적인 수요 위축으로 이어질 수 있다는 우려도 나온다. 해외여행 수요는 꾸준히 줄고 있는 추세다. 24일 한국관광공사의 집계에 따르면 지난 1월부터 6월까지 해외관광객은 소폭 반등한 5월을 제외하고 모두 감소했으며, 5~7월은 전년 동기와 비교해 봐도 감소폭이 뚜렷했다. 6월 한국인 해외관광객은 200만 4723명으로 2023년 6월(177만 1962명) 이후 3년 만에 최저 수준이다. 글로벌 OTA(온라인여행사) 관계자는 "올초부터 꾸준히 해외여행 문의·상담과 예약이 줄어들고 있다"며 "특히 동남아 지역의 경우 태국, 필리핀, 베트남 등 주요국 여행이 모두 감소했으며 현지 지출도 줄어드는 등 타격이 크다"고 설명했다.

최근 국내 여행을 떠나는 국민이 늘고 있지만 정작 국내 여행에 대한 이미지는 여전히 부정적이다. 되풀이되는 바가지 요금 문제와 비슷비슷한 콘텐츠, 불친절 등 문제 탓이다. 국내여행의 '경험 가치'를 높이지 않으면 수요 증가가 '반짝 현상'에 그칠 것이라는 우려도 나온다. 24일 관광업계와 학계에서는 국내여행 소비액·방문객 수 등 지표 개선이 해외여행의 대체 수요로 보는 시각이 지배적이다. 비용 상승으로 해외여행을 떠나지 못하게 된 국민들이 국내여행으로 눈을 돌린 일시적 현상이지, 국내여행의 경쟁력 자체가 오르지는 않았다는 해석이다. 한국관광통계에 따르면 지난달 기준 국내여행 관심도는 32%로 지난해 동기(67%)의 절반 수준에도 못 미친다. 수도권 대학의 한 관광학과 교수는 "지금 국내여행을 떠나는 사람들이 많아진 것은 고유가·고환율로 인한 해외여행 수요 감소 덕택"이라며 "떨어지는 가성비나 부족한 교통 인프라, 정부의 미흡한 지원 등 문제는 여전하다"고 꼬집었다. 여러 문제가 있지만 첫 손에 꼽히는 요인은 바가지 요금이다.

올해 추석 연휴에는 따로 사는 가족을 만나거나 여행을 떠나기보다 '나홀로 추석'을 보내려는 2030대 청년층이 지난해보다 늘었다는 조사 결과가 나왔다. 전문가들은 비교적 짧은 연휴와 물가 부담에 취업 준비까지 겹치면서 집에서 조용히 연휴를 보내려는 젊은층이 늘었다고 분석했다. 24일 한국리서치가 지난 4~7일 전국 18세 이상 남녀 1000명을 대상으로 한 조사에 따르면 올해 추석 연휴에 따로 사는 가족을 만날 예정이라고 답한 응답자는 63%였다. 지난해 추석 연휴(68%)보다 5%포인트(p), 올해 설 연휴(70%)보다 7%p 줄었다. 특히 젊은 층에서 가족을 만나겠다는 응답이 적었다. 20~30대 응답자 가운데 따로 사는 가족을 만날 예정이라고 답한 비율은 52%로 절반을 조금 넘는 수준이었다. 직장인 김모씨(28)는 이번 추석 연휴를 홀로 보내며 이직 준비에 집중할 예정이다. 김씨는 "하반기 채용 시즌이라 연휴 내내 지원서를 쓸 계획"이라며 "평소에는 출퇴근하느라 자기소개서를 작성할 틈이 없다"고 말했다.

이동통신 3사가 해외여행과 여가 시간이 증가하는 추석 연휴를 맞아 로밍 및 멤버십 혜택을 강화했다. SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사는 추석 연휴를 맞이해 로밍과 멤버십 각종 혜택을 확대했다고 23일 밝혔다. 우선 SKT는 '가족로밍' 서비스의 제공 데이터를 △6GB 구간은 8GB △12GB는 16GB △24GB는 32GB △48GB는 64GB로 늘렸다. 가족로밍 서비스는 '바로요금제'에 가입한 가족대표 1명이 월3000원을 추가하면 대표를 포함해 최대 5명의 가족이 로밍데이터를 함께 사용할 수 있는 서비스다. SKT 측은 "가족 구성원이 많거나 여행 기간이 긴 고객도 같은 가격에 더 넉넉한 데이터를 이용할 수 있도록 했다"고 설명했다. SKT는 로밍 고객을 위해 연말까지 '바로' 요금제의 데이터를 추가 요금 없이 늘려주는 프로모션도 진행 중이고 '클럽 T 로밍'에서 무료 데이터 1GB를 추가로 충전할 수 있다. SKT는 아울러 한국과 가까운 일본의 후쿠오카·도쿄·오사카를 방문하는 고객을 위한 무료 우동 및 간식, 교통비·쇼핑 각종 할인 혜택을 마련했다.

시진핑 중국 국가주석의 방미 사절단에 량원펑 딥시크 창업자와 양즈린 문샷AI 창업자 등 AI 인재가 포함되지 않을 것이란 관측이 나온다. 중국이 AI 핵심 인재의 해외 여행을 제한하는 등 이들을 국가 전략자산처럼 관리하기 시작해서란 이유에서다. 미중 AI 경쟁이 격화된 가운데 이들이 직접나서 미국과 의미있는 '딜'을 만들어낼 가능성이 낮다는 점도 고려사항이다. 반면 BYD와 CATL, 샤오미 등 현지 투자와 공급망 이슈가 관건인 기업의 방미 동행 가능성은 높다는 전망이 나와 대조를 이룬다. 23일 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)와 월스트리트저널, 로이터 등의 보도를 종합하면 시 주석의 방미가 임박한 가운데 량원펑과 양즈린 등 중국의 AI 기술을 주도하는 기업의 핵심 인물은 수행단 명단에서 빠진 것으로 파악된다. 일단 중국 정부는 아직 공식적인 수행단 명단을 발표하지 않은 상태다. ━'전략자산' 된 中 AI인재…해외활동 관리도 강화━이와 관련, 전문가들은 다양한 해석을 내놓고 있다. 대표적인게 'AI 인재 보호'다.