지난 5월 쿠팡에서 제품 가격을 5분의 1 수준으로 잘못 입력해 이른바 '육개장 대란'이 일어난데 이어 한 달여만에 비슷한 이유로 '코코볼 대란'이 일어났다.
지난달 30일부터 지난 1일 새벽까지 쿠팡 한 판매자 페이지에서 '포스트 오곡 코코볼 컵 30g' 제품 118개가 3800원에 판매됐다. 배송비 2500원 포함 개당 3600원에 판매되는 제품이 약 32원꼴로 팔린 셈이다.
밤사이 온라인 커뮤니티와 SNS(소셜미디어) 등에 이같은 정보가 퍼지면서 주문이 폭주했다. 판매자에 따르면 해당 가격이 노출된 약 5시간 동안 3만 건 이상 주문이 접수된 것으로 전해졌다.
가격이 턱없이 낮게 설정된 이유는 쿠팡 시스템 오류 때문이었다. 판매자 측은 문의 게시판을 통해 "해당 상품은 저희 쪽에서 1개입으로 등록했으나 쿠팡 시스템상 오류로 118개로 잘못 노출되는 문제가 발생했다"고 해명했다.
그러자 문의 게시판엔 "118개 아니면 취소해 달라" "수량 오류면 환불해 달라" "1개 보낼 거면 보내지 말라"는 요청이 빗발쳤다.
이에 판매자 측은 주문 취소에 따른 불이익을 호소했다. 판매자가 임의로 주문을 취소할 경우 이유 불문하고 쿠팡 시스템상 자동으로 페널티가 부과되고, 구매자가 자발적으로 취소하더라도 일정 수준 페널티가 발생한다는 것.
판매자 측은 "쿠팡에 오류 수정과 주문 건 해결을 요청했고 페널티 복구 여부에 대한 답변을 기다리고 있다"고 밝혔다. 이어 "쿠팡 시스템상 일괄 취소가 불가능하다"며 구매자들에게 주문을 취소해 달라고 요청했다.
쿠팡 측은 지난 1일 저녁 해당 상품 구매 고객들에게 주문 취소 안내 문자를 발송하고 "상품 수량이 잘못 게시돼 부득이 취소될 예정"이라며 "이용에 불편을 드려 죄송하다"고 사과했다.
앞서 지난 5월21일 밤에도 쿠팡에 육개장사발면 36개들이 상품이 담당 직원 실수로 5040원, 개당 140원에 노출돼 주문 수만 건이 접수되는 일이 있었다.
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해당 상품은 쿠팡이 직매입해 재고를 확보해 둔 '로켓배송' 상품이라 쿠팡 측이 수억원 손해를 감수하고 재고 범위 내에서 정상 배송하는 것으로 마무리됐다.
