카드 3사, 오늘 '고객피해 최소화 방안' 발표…사회공헌 강화 등 추진, 현실성 '미지수'
사상 최악의 정보유출 사고를 일으킨 카드사들이 피해를 입은 모든 국민에게 일정 기간 연회비를 면제해주는 등 특단의 방안을 검토하고 있다.
순이익의 상당부분을 사회공헌활동에 내놓겠다는 약속이나 신용정보 보호서비스 등 각종 유료서비스를 무료화 하는 방안도 검토 중이다. 고객 피해에 대한 보상도 보상이지만 카드 해지를 요청하는 고객들이 늘어나는 등 고객 동요를 진정시키지 못할 경우 향후 영업에도 큰 타격이 불가피하기 때문이다.
20일 금융권에 따르면 1억580만 명(중복 포함)의 개인정보를 유출시킨 KB국민카드와 롯데카드, NH농협카드 등 카드 3사는 이날 중으로 '고객피해 최소화 방안'을 발표한다.
이번 발표는 금융당국이 카드사들의 신속하고 책임 있는 조치를 강력 주문한데 따른 것이다. 전날 고승범 금융위원회 사무처장과 조영제 금융감독원 부원장은 해당 카드사들의 사장들을 불러 사고 대응 현황을 점검하고 후속 방안을 논의했다.
특히 이날 카드사들의 발표에는 대국민 사죄의 뜻을 담은 조치도 담길 것으로 알려졌다. 금융거래를 하는 대다수 국민의 개인정보가 유출된 만큼 사태의 심각성이 크기 때문이다.
먼저 순이익의 일정 부분을 사회공헌활동에 쓰겠다고 약속하는 방안을 검토 중이다. 한 카드사 관계자는 "사죄하는 뜻으로 순이익 규모에 맞춰 사회공헌활동을 대폭 늘리는 방법도 생각해 볼 수 있다"고 말했다.
정보를 빼낸 직원의 소속사인 코리아크레딧뷰로(KCB)가 제시했던 '1년간 신용정보 보호서비스 무료 제공'을 해당 카드사들도 실시하는 방안 역시 검토 대상이다. 아예 일정 기간 동안 피해 고객에게 카드 연회비를 깎아주거나 면제해주는 방안도 고민하고 있다.
그러나 연회비 면제나 유료서비스의 무료화 등은 당장 손실을 떠안아야 하고 나중에 원래대로 돌아갈 때 부담이 크다는 점에서 실현 가능성은 미지수다. 금융권 관계자는 "연회비 면제 등 손실감수 방안은 카드사가 내놓을 수 있는 마지막 카드"라며 "카드사들이 당장 후속 방안으로 발표하기보다 여론의 눈치를 보면서 검토하는 방안이 될 것"이라고 말했다.
금융당국 고위관계자는 "구체적인 후속 방안은 카드사들의 발표를 지켜볼 것"이라며 "당장 중요한건 2차 피해를 막고 국민들의 불안과 불편을 최소화할 수 있는 신속한 조치"라고 강조했다.
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카드사들은 이날 구체적인 통보대상 고객 수, 즉 카드사별로 개인정보가 유출된 회원이 몇 명인지도 밝힐 계획이다. 현재 유출된 전체 1억580만 명 중 기업과 가맹점, 사망자 등을 제외하면 국민카드가 4000만 건, 롯데와 농협카드가 각각 2000만 건씩 정보가 유출됐다. 그러나 아직 중복된 경우가 가려지지 않아 정확히 몇 명의 개인정보가 빠져나갔는지 알 수 없는 상황이다.
피해자에 대한 개별통지와 카드 재발급 계획도 나온다. 국민카드 관계자는 "20일부터 피해 고객에게 우편과 이메일로 정보유출 사실을 개별 통지할 것"이라며 "고객들의 불안을 덜기 위해 국민은행 등 계열사와 정보 공유에 대해서도 해명할 것"이라고 말했다.
국민카드는 점검 결과 계열사 정보 공유 자체에서는 문제가 없었다는 입장을 밝힐 예정이다. 국민카드 회원이 아닌데도 정보가 유출됐다는 소비자들은 국민은행 계좌의 입출금 현금카드를 개설하는 등 정당한 절차에 따라 개인정보가 국민카드로 제공된 경우라는 설명이다.
롯데카드와 농협카드는 카드 재발급 계획을 밝힐 예정이다. 이들 카드사는 카드번호와 유효기간까지 유출돼 카드 위변조나 복제에 대한 소비자들의 불안이 상대적으로 크다. 한 카드사 관계자는 "CVC값(유효성 검사코드) 등 중요 정보는 유출되지 않아 현실적으로 카드복제 가능성은 없다"며 "하지만 고객의 불안을 감안해 신속한 카드 재발급 방안 등을 내놓을 것"이라고 말했다.
아울러 카드사들은 만약 피해가 발생했을 경우 소비자가 도움을 받을 수 있는 구체적인 피해보상 절차와 방법도 공지할 계획이다.
