GS리테일은 모바일 앱 '우리동네GS'의 월간활성이용자수(MAU)가 10월 모바일인덱스 기준 503만명을 돌파했다고 12일 밝혔다.
우리동네GS 이용 고객 비중은 20대가 가장 높은 것으로 나타났다. 10월 연령대별 이용 고객 비중을 살펴보면 20대가 31.3%를 기록했으며 30대 25.2%, 40대 22.2%, 10대 14.0% 순으로 집계됐다. 사전예약과 재고 조회 등 모바일 기반 쇼핑 서비스를 적극적으로 활용하는 20대가 주요 이용층으로 자리 잡은 것으로 분석된다.
GS리테일은 이 같은 기록을 O4O(Online for Offline) 전략의 성과라고 평가했다. GS25와 GS더프레시 등 오프라인 점포를 기반으로 배달·픽업·사전예약 등 모바일 서비스를 강화한 것이 이용자 확대를 이끌었다는 것이다.
올해는 '몬치치×기묘한 이야기 키링', '소다활 워터저그' 등 한정판 상품을 사전예약으로 선보이며 앱 이용을 확대했다. 퀵커머스 전용 행사를 통해 배달과 픽업 서비스 이용을 활성화했으며 민음사 빵 등 인기 상품 출시로 매장 검색과 재고 조회 이용이 늘어났다. 증정품 보관 서비스인 '나만의 냉장고' 이용도 활발해졌다. 9월 선보인 '우리의 냉장고'와 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스도 긍정적인 반응을 얻고 있다.
GS리테일은 앞으로도 고객의 이용 패턴과 수요를 반영한 앱 고도화를 지속해 나갈 계획이다. 특히 검색 키워드 기반 AI 상품 분석을 통해 연관 상품과 검색어를 추천하는 '오늘의 발견' 등 AI 기반 서비스를 강화해 고객의 상품 탐색 편의성을 높일 방침이다.
