그룹 악뮤(AKMU)의 강릉 콘서트를 관람한 일부 관객이 17만6000원짜리 VIP석에서도 무대와 전광판이 제대로 보이지 않았다며 불만을 제기한 가운데 보상 가능 여부에 관심이 쏠린다.
악뮤는 지난 7일 강원 강릉 스피드스케이팅 경기장에서 전국투어 '2026 AKMU 콘서트 소문의 낙원'을 진행했다. 공연 이후 온라인에는 일부 좌석의 시야 방해 문제를 지적하는 후기가 올라왔다.
문제가 된 곳은 빙상장 바닥에 의자를 설치한 플로어 구역의 VIP석이었다. 앞뒤 높이 차이가 없는 평지 형태의 좌석이라 앞 자리 관객에게 시야가 가려졌다는 지적이 나왔다.
티켓값은 VIP석 17만6000원, R석·테이블석 16만5000원, 시야제한석 15만4000원으로, VIP석 관객들은 가장 비싼 값을 치르고도 무대를 제대로 보지 못한 셈이다.
가족과 함께 서울에서 강릉까지 공연을 보러 갔다는 한 관객은 "무대는커녕 17만원짜리 뒤통수만 보고 실망한 채로 왔다"고 토로했다. 또 "17만6000원짜리 VIP석 시야가 시야제한석 수준이었다. 무대는커녕 전광판도 안 보였다"는 후기도 있었다.
앞서 악뮤 측은 예매 페이지를 통해 플로어석 특성상 관객의 신장 차이 등으로 인해 일부 시야 방해가 발생할 수 있으며, 이를 이유로 취소나 환불은 불가능하다고 안내한 바 있다.
블랙핑크·브루노 마스도…공연 '시야 제한' 논란 계속
공연 시야를 둘러싼 논란은 이번이 처음이 아니다.
지난해 7월 열린 그룹 블랙핑크의 경기 고양 콘서트에서도 일부 관객이 시야 제한석(9만9900원)으로 분류되지 않은 N3구역 B석 좌석(13만2000원)에서 무대가 제대로 보이지 않았다고 문제를 제기한 바 있다. 당시 일부 좌석은 무대 앞에 설치된 대형 스크린과 구조물에 가려 관람에 어려움이 있었다.
예매 단계에서 '구조물로 인해 시야 방해가 있을 수 있다'며 시야 제한 가능성이 안내됐지만, 구체적인 좌석 위치와 방해 요소를 충분히 고지하지 않았다는 비판이 나왔다. 결국 블랙핑크 소속사 YG엔터테인먼트는 해당 구역 관객들에게 전액 환불을 약속했다.
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2023년 팝 가수 브루노 마스 내한 공연에서도 이른바 '벽뷰' 논란이 불거졌다. 한 관객은 시야 제한석(5만2800원)이 아닌 A석(16만5000원)을 구매했지만 무대와 전광판을 제대로 볼 수 없었고 플로어석만 보였다며 당시 좌석에서 찍은 사진을 공개하기도 했다.
이때도 주최 측은 '일부 좌석에서 공연장 내 설치물로 인해 시야 제한이 발생할 수 있다'고 사전 안내했지만, 이후 관련 논란이 확산하자 해당 좌석에 대한 환불 조치를 진행했다.
다만 블랙핑크와 브루노 마스 공연의 경우 무대 구조물이나 설치 장비 때문에 무대를 볼 수 없는 상황이었던 반면, 이번 악뮤 공연은 앞 자리 관객에 시야가 가려졌다는 점에서 차이가 있다.
공연을 자주 관람하는 관객들 사이에서는 플로어석 특성상 앞사람의 신장이나 체격에 따라 시야가 가려지는 것은 어느 정도 감수해야 한다는 의견도 나온다.
좌석에 단차가 없는 공연장의 경우 관객마다 신체 조건이 다른 만큼 모든 관객에게 동일한 시야를 보장하기는 현실적으로 어렵다는 것이다. 또 시야 방해에 관한 사전 안내가 있었던 만큼 예매 과정에서 이를 꼼꼼히 살피지 못한 관객 잘못도 일부 있다는 의견도 있다.
반면 무대 높이를 높여 무대와 플로어 좌석 사이에 높이 차를 만들거나 가변식 객석으로 좌석 단차를 만들 경우 시야 방해를 줄일 수 있었을 것이라는 지적도 나왔다.
"일부 시야 가려질 수 있다" 사전 고지…환불 가능성은
공연업 관련 소비자 분쟁 해결 기준에 따르면 주최·주관 측 귀책으로 관람이 현저히 곤란할 경우 티켓값 전액 환불은 물론 입장료의 10%를 위자료로 추가 배상받을 수 있다.
하지만 전문가들은 이번 사례의 경우 주최 측의 귀책사유로 인한 물리적 시야 방해로 보기 어려운 데다 사전 고지도 이뤄진 만큼 실제 배상으로 이어지긴 어려울 것으로 봤다.
김수희 변호사(법무법인 안심)는 "무대 구조물이나 설비 등으로 시야가 가려진 상황이 아닌 데다, 소비자가 시야 제한 가능성을 사전에 안내받은 상태에서 티켓을 구매했기 때문에 손해배상을 청구하기는 어려울 것으로 보인다"고 말했다.
이어 "공연 티켓 구매는 주최 측과 소비자 간 약정에 따라 이뤄지는 것"이라며 "주최 측이 시야 방해 가능성을 사전에 고지했다면 계약 위반 주장에 대한 방어 근거가 될 수 있다"고 설명했다.
김 변호사는 "시야 방해에 대해 구체적으로 고지할수록 공연 주최 측의 방어권이 강화되겠지만 다수의 관객이 모이는 공연장의 특성상 모든 좌석의 시야 제한 요인을 사전에 일일이, 구체적으로 안내하기는 현실적으로 쉽지 않다"고 덧붙였다.
다만 사전 고지가 있었다는 사실만으로 그 효력이 무조건 인정되는 것은 아니다. 김 변호사는 "소비자가 해당 내용을 인지하기 어려울 정도로 모호하게 안내했거나 눈에 띄지 않는 방식으로 고지했다면 고지의 효력이 인정되지 않을 가능성도 있다"고 말했다.
