수입차정비 10년이상의 전문가들이 벤츠고객을 찾아가는 차별화된 서비스
메르세데스-벤츠의 공식딜러 더클래스 효성이 고객 만족을 극대화하기 위해 2011년 '스타 모바일 서비스' 강화에 집중한다고 17일 밝혔다.
지난해 1월 출범한 스타 모바일 서비스는 수입차 정비 경력 10년 이상의 전문가로 구성된 스타 모바일팀이 출고 후 1~2개월 내에 고객이 있는 곳에 직접 찾아가 기본적인 차량 점검 및 차량을 사용하면서 궁금했던 점에 대해 직접 답변하고 해결해주는 더클래스 효성만의 차별화된 고객 서비스다.
이 서비스는 메르세데스-벤츠의 엠블럼 'Star'와 벤츠의 구매 고객을 뜻하는 'Star'의 중의적인 표현에 쉽고 빠르게 움직인다는 뜻의 Mobile'이 합쳐진 뜻으로 사내 공모전을 통해 '스타 모바일 서비스'라는 이름으로 탄생하게 됐다.
더클래스 효성의 박재찬 대표이사는 "스타 모바일 서비스는 고객의 마음을 움직이는 손길이라는 더클래스 효성의 신념에서 나온 차별화된 고객 만족 서비스로, 본 서비스를 통해 고객들은 벤츠에 대한 자부심과 더불어 더클래스 효성에 대한 서비스 만족도가 극대화되는 것을 경험할 수 있을 것"이라고 밝혔다.
더클래스 효성은 2004년 1월 출범했으며, 서울 강남대로 전시장을 비롯해 송파, 분당 정자 등 총 3개의 전시장 및 강남대로, 서초, 도곡, 분당 정자의 4개의 서비스 센터를 운영하고 있다.