AI(인공지능) 기술 기업 제르코닉스(Xerkonix, 대표 김두현)가 사람·관계·커뮤니케이션 맥락 분석에 특화한 AI 서비스 '코센티오(Cosentio)'를 오픈 베타로 출시했다고 17일 밝혔다.
코센티오는 회사가 약 10개월간 자체 개발한 AI 엔진 '코센티오 AI'를 기반으로 한다. 올해 2월 엔진 개발을 마치고 4월 내부 테스트를 거쳐 서비스화했으며, 관련 기술은 현재 특허를 출원한 상태다.
서비스의 핵심은 사용자가 특정 인물의 정보와 관계 상황을 입력하면 AI 엔진이 그 사람의 성향, 표현 방식, 행동 패턴, 관계 맥락 등을 종합 분석한 뒤 접근 방식, 메시지 톤, 후속 행동 등을 제안하는 방식이다. 영업, 고객 관리, 채용, 파트너십 관리 등 대인 관계가 중심이 되는 업무 영역이 주요 활용 대상이다.
회사 측은 "기존 CRM(고객관계관리)이나 연락처 관리 도구가 '무슨 일이 있었는지' 기록에 초점을 맞추는 반면, 코센티오는 축적된 맥락을 바탕으로 '이제 무엇을 해야 하는지'를 제안한다"면서 "범용 AI 챗봇과 달리 특정 인물에 대한 맥락을 누적 관리할 수도 있다"고 설명했다.
회사는 기업 고객을 위한 B2B(기업 간 거래) 확장도 염두에 두고 있다. 코센티오 AI를 API(응용프로그램 프로그래밍 인터페이스) 형태로 제공해 기업의 CRM, 영업 관리 시스템, 채용 관리 시스템, 고객 응대 서비스 등에 연동할 수 있도록 할 계획이다.
업체 관계자는 "개인과 기업이 관계를 더 효과적으로 관리할 수 있도록 하겠다"면서 "코센티오 AI를 영업, 고객 관리, 채용, 조직 커뮤니케이션 등의 영역에 적용할 수 있는 B2B AI 엔진으로 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.