국민 10명 중 7명이 온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다고 생각하는 것으로 나타났다. 모바일 애플리케이션(앱) 등 온라인 플랫폼을 통한 폐차 견적 비교와 중개 서비스를 제도적으로 허용해야 한다는 응답도 69%를 넘었다.
온라인 폐차 중개 서비스 '헤이딜러 폐차'를 운영하는 피알앤디컴퍼니는 조사기관 엠브레인에 의뢰해 지난달 전국 20~69세 남녀 5000명을 대상으로 실시한 '온라인 폐차 중개 플랫폼 국민 인식조사' 결과를 발표했다고 21일 밝혔다.
조사 결과 온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다는 응답은 71.9%로 집계됐다. 필요하지 않다는 응답은 4%로 필요하다는 응답이 약 18배 많았다.
폐차 경험이 있는 응답자 1243명 중에서는 83.7%가 온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다고 답했다. 서비스가 제공될 경우 이용할 의향이 있다는 응답도 전체 조사 대상자의 70.8%, 폐차 경험자의 81.6%로 나타났다.
폐차 절차와 가격에 대한 정보 부족도 확인됐다. 전체 응답자의 52.2%는 폐차 절차를 전혀 모르거나 잘 모른다고 답했다.
폐차 경험자 가운데 53.5%는 자신이 받은 견적이 적정한 수준인지 판단할 기준이 없었다고 응답했다. 여러 폐차장의 견적을 비교하기 어려웠다는 응답도 45.1%를 차지했다.
온라인 폐차 중개와 가격 비교 서비스를 제도적으로 허용하는 데에는 전체 응답자의 69.2%가 찬성했다. 폐차 경험자 중 찬성 비율은 78.5%로 더 높았다.
김필수 대림대학교 미래자동차학부 교수는 "폐차는 소비자에게 생소하고 절차도 낯설어 부담을 느낄 수 있는 시장"이라며 "중고차 시장처럼 소비자가 차량 가치를 객관적으로 평가받고 투명하게 거래할 수 있도록 신뢰할 수 있는 플랫폼이 필요하다"고 말했다.
헤이딜러가 폐차 완료 고객을 대상으로 별도로 진행한 자체 설문에서는 응답자 1만197명 가운데 99.5%인 1만149명이 서비스에 만족한다고 답했다. 조사는 2023년 5월부터 올해 5월까지 진행됐으며 매우 만족한다는 응답은 87.4%였다.
헤이딜러는 관허 폐차장들이 제시한 견적을 온라인에서 비교하고 폐차 절차를 진행할 수 있는 중개 서비스를 제공하고 있다. 회사 측은 연간 150만명 이상이 헤이딜러에서 폐차 견적을 조회하고 있다고 설명했다.
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헤이딜러 관계자는 "이번 조사를 통해 폐차 시장에서도 투명한 가격 정보와 소비자의 선택권에 대한 요구가 확인됐다"며 "소비자가 안심하고 견적을 비교하고 업체를 선택할 수 있는 환경이 확대되기를 기대한다"고 말했다.
