클라우드 기반 숙박 IT 솔루션 기업 아이크루컴퍼니는 숙박시설의 관제와 고객 응대, 장애 처리 현황 등을 통합 관리하는 'FMS(Front-office Management Solution)'를 출시했다고 17일 밝혔다.
FMS는 아이크루가 기존에 운영해 온 무인 관제 서비스에 숙박업주가 직접 원격으로 현장을 확인하고 대응할 수 있는 기능을 결합한 것이 특징이다. 업주는 숙박시설에 상주하지 않아도 스마트폰이나 PC를 통해 현장 상황을 확인하고 고객 응대와 매장 제어 등에 직접 참여할 수 있다.
아이크루는 본사 관제실에서 키오스크와 CCTV를 활용해 투숙객 신원을 확인하고 체크인 안내와 고객 응대를 원격으로 지원해 왔다.
FMS 도입 후에는 업주가 프로그램을 통해 상황을 실시간으로 확인하고 필요한 경우 직접 고객을 응대하거나 매장을 제어할 수 있다. 본사 관제 서비스와 업주의 직접 응대를 시간대별로 병행하는 것도 가능하다.
인공지능(AI)을 활용한 고객서비스(CS) 지원 기능도 적용했다. 문제가 발생하면 AI가 기존 문제 해결 사례를 기반으로 대응 초안을 제시하고 CS팀이 이를 활용해 안내와 조치를 진행한다. 업주는 FMS를 통해 본사의 현장 방문 예정 시간과 장애 처리 과정 등 진행 상황을 확인할 수 있다.
현장 모니터링 기능도 강화했다. 키오스크 앞에서 고객 움직임이 감지되거나 고객이 응대를 요청하면 해당 업소와 CCTV 화면이 표시된다. 다수의 CCTV 화면을 지속해서 확인하는 대신 대응이 필요한 현장을 중심으로 살펴볼 수 있도록 한 것이다.
아이크루는 지난 11일 인천에서 열린 '2026 아이크루 파트너스 컨퍼런스'에서 스마트 키오스크와 FMS를 시연했다.
