고객만족경영시스템·한국서비스품질우수기업 인증 연속 유지
VOC 고도화·체감형 책임경영 성과 인정…서비스 혁신 지속
경기 시흥도시공사가 국제표준과 국가공인 서비스 품질 인증을 동시에 재인증받았다고 10일 밝혔다.
공사는 최근 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템(ISO10002)과 산업통상자원부가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증 심사를 모두 통과했다. 지속적인 시스템 개선과 사후 관리를 통해 공공서비스 품질을 체계적으로 관리한 노력이 인정받았다.
공사는 2023년 ISO10002 최초 인증 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 지속적으로 고도화했다. 고객 불편 사항을 선제적으로 파악하고 신속하게 개선하는 프로세스를 정착시킨 점이 높은 평가를 받으며 재인증으로 이어졌다.
국가 공인 서비스 품질 인증인 SQ 인증도 다시 확보했다. SQ 인증은 서비스 품질과 고객 만족도가 우수한 기관에 부여되는 제도로, 서류 심사와 현장 평가, 암행 평가 등 엄격한 절차를 거쳐 갱신된다. 공사는 이번 심사를 모두 통과하며 우수 서비스 기관으로서의 위상을 유지했다.
공사는 이번 재인증을 계기로 시민 접점 부서의 서비스 수준을 더욱 높이고 고객 만족 중심의 경영 체계를 강화할 방침이다. 특히 지방공기업 경영평가 고객만족도 최우수 기관의 명성에 걸맞게 시민이 체감할 수 있는 책임 경영을 확대해 나갈 계획이다.
유병욱 공사 사장은 "ISO10002와 SQ 인증을 지속적으로 유지할 수 있었던 것은 시민에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 임직원들의 일관된 노력 덕분"이라며 "앞으로도 시민 목소리를 경영 중심에 두고 서비스 품질 혁신과 고객 만족도 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다.
