쉬프트정보통신(대표 최영식, www.shift.co.kr)이 웹 기반 솔루션을 국내에 최초로 보급한 X인터넷의 시장 개척자이자 대표주자로서 눈길을 끌고 있다. 1999년 토인비(TOInB), 2001년 가우스(GAUCE), 2006년 이노싱크(InnoXync)를 통하여 국내의 X 인터넷 및 RIA 시장을 주도해 왔으며, 2010년 현재 1,000여 개의 레퍼런스를 보유하고 있다.
또한 2010년 출시 예정인 XENA는 쉬프트가 10여 년 동안 X 인터넷 및 RIA 기반 기술을 바탕으로 야심차게 준비한 UX 기반 RIA 솔루션으로 2009년 7월 정보통신산업진흥원으로부터 인증 받은 소프트웨어프로세스 품질인증을 기반으로 개발한 것으로 고객의 요구를 최적으로 적용한 제품이다. 2010년 국내뿐만 아니라 해외 시장을 겨냥한 차기작으로 주목 받고 있다.
쉬프트가 1992년 설립 이후 약 18년간 기업을 경영하면서 계속적인 성장을 이룰 수 있는 것은 기술기반 기업 운영에 있다. 1996년 기업부설연구소 설립 이후 계속적인 솔루션 출시 및 판매의 증가는 고객 니즈를 기반으로 한 제품 개발 및 고객서비스의 강화에 중점을 둔 것에 기인한다.
쉬프트가 국내 SW 대표기업으로 성장할 수 있었던 전략은 크게 두 가지로 볼 수 있다.
첫째, 기업혁신을 위한 서비스 지향 아키텍처를 경영에 적용한 SOA(Service Oriented Architecture) 비즈니스 오피스 구축에 있다. 쉬프트는 제품기획, 개발, 판매, 기술지원 부분을 SOA 비즈니스에 맞추고 있다. 고객에게 최적의 제품을 납품하기 위하여 제품 기획부터 고객 환경 개발에 이르기까지 SOA 프로젝트 오피스를 조직해 솔루션에 대한 서비스 지향 분석 및 설계방법을 개발자와 작업자와 연결해 X 인터넷 솔루션의 특징을 고객들이 정확히 구현하여 사용할 수 있도록 하고 있다.
특히 기술지원 서비스는 온라인과 오프라인 분야에서 고객에게 최적의 서비스를 제공하고 있다. 전문 콜센터를 운영하며 고객의 요청이 올 경우 실시간 고객 지원 서비스를 제공하고 있으며, 인터넷 지원 서비스를 위해 멤버십 사이트(http://member.shift.co.kr)를 통해 UI 개발 시 생산성 향상을 위한 팁 및 샘플 데이터를 각 산업별로 제공하는 포탈 시스템을 운영하고 있다.
고객 맞춤 개발을 위하여 쉬프트는 별도의 컨설팅팀을 구성해 제품개발, 프레임워크(Framework) 구축 및 샘플 데이터 구현을 위한 전문 조직을 운영하고 있다. 이 부분은 1999년 WAS 분야의 국내 최초의 솔루션인 ‘TOInB’와 2001년 국내 최초의 UI 솔루션인 ‘가우스’ 개발 기술력을 바탕으로 X 인터넷 분야 기업 중에서는 유일한 쉬프트만의 자랑이라 할 수 있다.
둘째, I-Track 중심 제품개발에 있다. 쉬프트는 솔루션 개발 시 연구조직을 PM팀, 개발팀, 성능팀, QA팀 및 기술지원팀으로 구성해 고객에게 최단시간에 최적의 제품을 납품할 수 있는 구조를 가지고 있다. 연구조직에서 개발하는 솔루션은 △PM팀에서 쉬프트 제품 로드맵과 일치되는 방향으로 제품을 분석, 설계 부분을 진행 △PM팀의 설계를 바탕으로 개발팀에서 모듈별, 기능별로 구별하여 제품을 개발 △성능팀에서 단위별, 모듈별 테스트를 진행 △QA팀에서 최종 품질테스트 △기술지원팀에서 고객에게 납품 및 설치에 이르는 5단계를 거치게 된다. 이러한 일련의 과정은 고객에게 Error-Zero솔루션을 납품하게 된다.
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쉬프트는 UX 기반 RIA 솔루션인 XENA의 성공적인 판매를 통한 매출 및 영업이익의 증대를 기대하고 있다. 최영식 대표는 “국내 RIA 시장의 경쟁우위를 바탕으로 2010년도에는 국내외 시장을 제패하는 글로벌 기업으로 도약할 것이며, 척박했던 국내 IT시장에서 18년 동안 기업 경영을 지속하면서 자체 기술력을 보유한 업체로 성장한 쉬프트는 올 한 해를 기점으로 SOA 기업업무혁신을 통한 내부역량강화와 차별화된 IT서비스로 명실상부 국내 최고 IT기업으로 거듭나기 위한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.