[신년사]BC카드 올해 경영방침은 '시너지&디테일 경영'
장형덕 BC카드 대표이사는 3일 "2011년 경영방침은 '시너지&디테일(Synergy & Detail) 경영'"이라고 밝혔다.
이날 오전 서울 서초구 BC카드 본점에서 열린 '2011년 시무식'에서 장형덕 사장은 신년사를 통해 "2011년 한해가 그 어느 때보다 더 많은 위협과 기회에 있어 경쟁이 치열한 한 해가 될 것"이라며 올해는 3가지 사항에 역점을 두고 실행하겠다고 말했다.
장 사장은 기존 핵심사업의 안정적인 성장과 동시에 신규사업의 수익확장이라는 측면에서 2011년에는 ‘회사지속성장전략’과 연계하여 △메가트랜드의 변화 파악 △회원사와 적극적인 소통 △위기극복 위한 역량 구축 등 3가지 사항에 역점을 둘 것"이라고 밝혔다.
그는 회원사와 회원이 무엇을 간절히 원하는지, 어떤 카드상품이나 오퍼를 받고 싶은지 시장의 메가트랜드의 변화를 정확히 파악하고 대응하는 내부 역량을 갖춰야 한다고 말했다.
또한 회원사의 의견은 겸허하게 듣고 즉시 반영해야 한다면서 가장 중요한 고객인 회원사와 지속적이면서 적극적인 소통이 필요하다고 강조했다.
장 사장은 예기치 못한 환경을 극복할 수 있는 기본적인 역량도 중요하다고 말했다. 지난해 차별적인 서비스를 만들어야 한다는 확신 하에 다양한 사업과 서비스를 개발 추진했으나 아직은 부족하다고 지적하고, 시장이 환호하고 고객이 열광하는 플랫폼이나 솔루션 등의 개발을 좀 더 빠르게 준비하고 추진해야 한다고 말했다.
프로세싱이 근간을 이루는 서비스 제공회사이므로 정확한 업무프로세스, 서비스의 균질성, 탁월한 서비스의 품질이 그 어느 때보다 절실하고 중요하다는 말이다.
그는 또한 BC카드의 조직체계가 매우 유기적으로 결합되어 있는 만큼 조직상호간 자율과 창의성을 백분 발휘하되, 조직간의 벽을 허물고 ‘열린 문화’를 만들어야 한다고 말했다.
장 사장은 "올해 그 어느 때보다 어려운 경영환경에 맞서 극복해야 하는 한 해를 보내게 될 것"이라면서도 "위기에는 반드시 기회가 있으므로 전 임직원이 위기를 극복하고자 하는 강한 마음가짐으로 임한다면 더 많은 기회를 발견하고 국면전환을 이룰 수 있을 것"이라고 말했다.
