강화된 소비자 보호 제도
시니어 고객 대상 전담 상담팀도 운영 중
삼성카드는 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 강화된 소비자 보호 제도를 운영한다.
삼성카드는 오는 19일부터 시니어 고객을 대상으로 금융상품 청약 철회 신청 기간을 14일에서 30일로 확대해 운영한다고 11일 밝혔다.
금융 업무처리에 익숙하지 않은 시니어 고객이 충분히 이해하고, 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 조치다. 청약 철회는 삼성카드 고객센터와 홈페이지, 앱(애플리케이션) 등에서 신청할 수 있다.
카드론 등 금융상품을 신규 신청할 때는 전화로 내용을 재확인해 금융상품의 불완전 판매를 예방한다.
삼성카드는 시니어 고객 대상 전담 상담팀을 운영 중이다. 전담 상담팀은 디지털 채널 활용이 어려운 고객의 업무 처리를 원활하게 지원하기 위해 쉬운 용어를 활용하고, 시니어 고객 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다.
삼성카드는 임직원 소비자 보호에 대한 관심과 의지를 다지기 위한 다양한 활동을 진행한다.
고객의 소리를 청취하고 서비스 개선에 반영하기 위한 '임직원 상담센터 체험' 프로그램을 정기적으로 운영 중이다.
또 매월 마지막 주 수요일을 '소비자 보호의 날'로 지정했다. 소비자 보호의 날에는 우수 사례를 시상하고 공유하며 전 임직원을 대상으로 소비자 보호 교육을 진행한다.
삼성카드 관계자는 "시니어 고객이 편리하고 안전하게 삼성카드를 이용할 수 있도록 소비자 보호 제도를 강화했다"며 "앞으로도 소비자 보호에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.
