삼성화재가 보험금 청구부터 지급까지 이뤄지는 시간을 10분 이내로 단축한 '365-24 신속지급' 실시간 보상 체계를 구축했다고 6일 밝혔다.
이에 따라 실손보험 청구 전산화 플랫폼(실손24)을 통해 접수된 삼성화재 청구 건은 별도 심사가 필요 없는 경우 자동 심사 및 신속 지급이 가능하다. 이 과정에서 사고 정보 입력이 자동화되고 사고 내용과 진료 내역, 약제 정보 등을 실시간으로 연계·분석해 사전에 설정된 기준에 맞춰 심사 결과를 도출한다. 이를 통해 수시간에서 길게는 수일까지 걸렸던 보험급 지급 시간이 획기적으로 단축됐고 동시에 착오 지급 가능성도 최소화했다.
이미 삼성화재는 올해 1월 삼성금융 통합 플랫폼 '모니모'와 실손24를 연계해 별도 앱 설치 없이도 서류 제출 없이 간편하게 실손보험 청구가 가능한 환경을 구축했다. 이를 통해 고객 편의성과 업무 효율성을 동시에 높이고 있다. 현재 실손24를 통한 청구는 삼성화재 전체 실손보험 청구 건수의 약 5% 수준이나 초고속 자동보상 체계를 통해 월 약 2만7000건(2.3%)이 청구 즉시 신속 지급되고 있다.
삼성화재 관계자는 "고객이 체감하는 보험의 가치는 '빠른 보상'에서 시작된다"며 "초고속 자동 보상 체계를 지속 고도화해 보다 신속하고 간편한 보험금 지급 서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다.
