수원시 '시민의 새빛민원함' 한국지방자치학회장상 수상
경기 수원특례시가 13일 오프라인 민원 소통 창구인 '시민의 새빛민원함' 정책으로 '2026년 참좋은 지방자치 정책대회'에서 한국지방자치학회장상을 수상했다.
이재준 시장은 이날 국회 사랑재에서 열린 대회에 참석해 '폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함'을 우수 정책 사례로 발표했다. 참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이 행사에는 수원시를 비롯한 전국 19개 지방정부가 참여해 각 지역의 혁신 사례를 공유했다.
수상작인 시민의 새빛민원함은 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 등 온라인 민원 신청에 어려움을 겪는 이들을 위해 행정 문턱을 낮춘 오프라인 소통 창구다. 회원가입이나 복잡한 인증 절차 없이, 시민이 생활 속 불편 사항을 종이에 적어 함에 넣으면 담당 부서가 이를 검토하고 해결 방안을 찾는다.
접수된 민원은 처리 과정 전반에 걸쳐 현장 확인과 시민 소통을 거친다. 특히 기존에 '불가' 판정을 받은 민원이라도 재검토를 통해 실현 가능한 대안을 모색하는 것을 운영 원칙으로 삼았다. 소통 과정에서 소외되는 시민이 없도록 책임 행정을 강화했다.
이 시장은 발표에서 새빛민원함을 비롯해 새빛톡톡, 새빛민원실(베테랑팀장), 새빛만남 등 시가 운영 중인 다각적 소통 창구를 소개했다.
이 시장은 "수원시의 소통 원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 끝까지 책임지는 것"이라며 "안 되는 민원도 다시 살펴 해법을 찾고, 시민이 체감할 수 있는 변화로 응답하겠다"고 말했다.
