동남아 전문 여행사 몽키트래블이 고객 편의성 향상을 위한 신규 기능을 순차적으로 선보인다고 밝혔다. 이번에 공개되는 기능은 1:1 문의 서비스 개편, 예약 확정 시 자동결제, 포인트 즉시 적립(예정) 으로, 예약 과정에서 고객들이 자주 겪는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
이번 기능들은 지난해 10월 홈페이지 리뉴얼 이후 접수된 고객 의견을 적극 반영해 개발됐다. 가장 먼저 개편된 것은 1:1 문의 서비스다. 고객센터, 마이페이지, 예약내역에서 바로 문의를 등록할 수 있으며 예약과 연동된 문의도 가능하다. 또한 하나의 문의창에서 추가 문의를 이어서 등록할 수 있어 상담 내용을 보다 체계적으로 관리할 수 있다. 답변 내역과 상담 진행 상태도 실시간으로 확인할 수 있으며, 업무시간 내에는 15분 이내 답변을 목표로 운영된다.
예약 확정 시 자동결제 기능도 새롭게 도입됐다. 기존에는 확정이 보장되지 않는 상품도 미리 결제를 진행해야 했다. 하지만 자동결제 서비스를 선택하면 예약 시점에는 결제가 진행되지 않고 예약이 확정되는 즉시 등록된 결제수단으로 자동 결제가 이뤄진다.
오는 7월 초에는 포인트 즉시 적립 기능도 오픈할 예정이다. 기존에는 여행 이용이 완료된 이후 포인트가 적립됐지만, 앞으로는 고객이 포인트 즉시 적립을 선택할 경우 구매확정 처리와 함께 포인트를 바로 받을 수 있다.