배스킨라빈스와 던킨도너츠를 운영하는 비알코리아가 소비자중심경영(CCM:Consumer Centered Management) 재인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
CCM은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 인증하는 제도다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.
비알코리아는 2012년 1월 프랜차이즈 최초로 CCM 인증을 받은 데 이어 2년마다 실시되는 재인증 평가에서도 인증을 얻었다. 하반기 CCM 인증기업은 43개 기업으로 프랜차이즈 업계에서는 비알코리아가 유일하다.
비알코리아는 통합 VOC시스템(VOC: Voice of Customer)을 도입, 고객과 점포, 협력업체 의견을 적극 청취하고, 실시간 VOC 확인과 즉각 대처 등 클레임 사전 예방을 위해 고객만족 시스템을 전사적으로 운영한 것이 긍정적인 평가를 받았다. 이번 재인증으로 향후 2년간 소비자중심경영 기업 지위를 유지한다. 사업장과 홍보물에도 인증 마크 사용 권한을 부여 받았다.
비알코리아 관계자는 "CCM 인증기업으로 고객만족경영을 최우선 과제로 삼을 것"이라며 "고객들이 더욱 신뢰할 수 있도록 한발 앞선 서비스를 제공해 나갈 것"이라고 말했다.