복지정보 24시간 신속 제공...디지털 취약계층도 쉽게 이용 가능
경기 시흥시는 17일부터 인공지능(AI) 기반 맞춤형 복지정보 제공 서비스인 '시흥복지온'(溫/ON)을 정식 운영한다.
'시흥복지온'(溫/ON)은 '인공지능(AI)을 통해 온 세상을 따뜻(溫)하게 시작(ON)하다'라는 의미를 담고 있다. 시흥시 대표 누리집에 게시된 방대한 복지정보를 기반으로 사용자가 질문을 입력하면 인공지능이 맞춤형 정보를 24시간 제공한다. 이를 통해 시민들은 복지정보를 일일이 검색하지 않고, 질문 하나로 필요한 복지정보를 신속하게 확인할 수 있다.
특히 고령자나 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 모바일 환경에서는 음성 질의응답이 가능하고, 이해하기 쉬운 간결하고 친절한 요약문 형태로 답변을 제공한다.
답변의 근거 출처 링크를 함께 제공해 신뢰할 수 있는 정보 접근을 도와줄 뿐 아니라, 인공지능이 사용자 질의와 관련된 질문을 제안해 사용자가 놓칠 수 있는 정보까지 확인할 수 있도록 돕는다.
'시흥복지온' 서비스는 시흥시 대표 누리집에서 '시흥복지온 바로가기'를 클릭하면 접속할 수 있으며 모바일과 개인용 컴퓨터(PC)에서 모두 이용할 수 있다.
강희탁 시 정보통신과장은 "인공지능 기술을 통해 복지정보가 필요할 때 언제든지, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표"라며 "앞으로도 시민의 목소리를 반영해 기술과 사람이 함께하는 더 똑똑하고 따뜻한 서비스를 만들겠다"고 밝혔다.
