11월 기준 점유율 7.7%, 올해 매출액 1340억원
이용자 65%·가맹점주 74% '만족' 긍정적 답변
서울시의 공공 배달앱인 '서울배달+땡겨요'의 배달 시장 점유율이 최고치를 기록하고 매출액은 전년에 비해 3.5배 이상으로 늘었다. 시민 인지도와 소상공인 만족도가 높아진 영향이다.
서울시는 지난달 기준 '서울배달+ 땡겨요' 시장 점유율은 7.77%로 출범 이후 가장 높았다고 16일 밝혔다. 지난달까지 올해 누적 매출액은 1340억 원으로 지난해 동기(370억 원)보다 262% 상승했다.
서울시민 400명과 가맹점주 300명을 대상으로 실시한 만족도·인지도 조사 결과에서도 SNS 홍보 효과와 혜택 중심 정책, 중개수수료 절감 등 명확한 성과를 확인했다.
응답자의 65%가 서울배달+땡겨요 만족도에 대해 긍정적으로 답했다. 이용 이유로는 '할인쿠폰·포인트 등 혜택 우수(20.9%)', '서울사랑상품권 사용 가능(20.9%)'이 공동 1순위를 기록했다. 서울사랑상품권·땡겨요상품권 등 연계 혜택이 이용 확산에 실질적으로 기여한 셈이다.
응답자 중 85.0%는 지속해서 이용 의향이 있다고 답변했다. 이유로는 '혜택이 다양해서(44.4%)'가 가장 높아 정책 혜택이 재이용의 핵심 동력으로 파악됐다. 서울사랑상품권 결제 가능 시 지속 이용 의향은 80.5%, 땡겨요상품권 결제 가능 시 지속 이용 의향은 73.5%로 나타나 상품권 정책도 주요 긍정 요인으로 나타났다.
가맹점주 만족도 평가에서도 74.4%가 긍정적으로 응답했고 84.2%가 지속적으로 이용 의향이 있다고 밝혔다. 입점 이유 1순위로는 '중개수수료가 저렴해서(86.0%)'가 압도적이었다. 저렴한 중개수수료와 함께 광고비 절감, 빠른 정산 등을 주요 긍정 요인으로 응답했다. 소상공인의 비용 부담을 실질적으로 줄이는 효과가 입증된 것이다.
한편, 피자헛, 도미노피자, 파파존스, 청년피자, 7번가피자, 노모어피자, 버거킹 등 7개 브랜드는 오는 21일까지 '땡겨요'를 통해 브랜드별 할인쿠폰을 발행하는 공동 프로모션을 추진한다.
이해선 서울시 민생노동국장은 "'서울배달+땡겨요'가 시민에게는 혜택과 이용 편리성을, 소상공인에게는 실질적인 비용 절감 효과를 제공하는 서비스임이 다시 한번 입증됐다"며 "내년에는 가맹점 확대와 앱 사용자 경험 개선 등 서비스 품질 고도화를 지속하고 공공배달앱의 공익을 강화하겠다"고 말했다.
