접수부터 협의·조정·결과 안내까지 원스톱 관리…시민 불편 최소화
6급 팀장급 공무원 전담 배치…10월까지 운영 후 확대 여부 검토
"민원인이 담당 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 불편을 줄인다."
경기 과천시가 여러 부서가 얽힌 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 '민원매니저 제도'를 도입한다고 11일 밝혔다.
'민원매니저 제도'는 10월까지 시범 운영한다.
민원매니저는 복합민원 접수부터 부서 간 협의와 조정, 처리 결과 안내까지 모든 과정을 책임지고 관리하는 공무원이다. 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 줄이고 민원 처리의 효율성과 만족도를 높이는 역할을 맡는다.
그동안 과천시는 민원인 1회 방문 처리제 등 원스톱민원서비스를 운영했지만 건축허가나 인·허가 관련 복합민원은 여러 부서의 검토와 협의가 필요해 처리 절차가 복잡하다는 지적이 꾸준히 제기됐다.
시는 일반 복합민원과 건축허가 분야 대상으로 협의·조정 경험이 풍부한 6급 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정했다. 관련 부서 협의와 검토회의 운영, 처리 일정 관리, 민원인 안내 등을 전담한다. 각 부서의 의견을 조율하고 진행 상황을 수시로 안내해 민원인이 체감하는 행정 부담을 줄인다.
민원매니저 상담은 과천시 열린민원과와 건축과를 방문하면 받을 수 있다.
신계용 시장은 "민원매니저 제도는 복합민원 처리 과정에서 발생하는 행정적 불편을 최소화하고 부서 간 협업을 강화하기 위해 마련한 제도"라며 "시범 운영 결과를 면밀히 분석해 보다 효율적인 원스톱 민원서비스 체계를 구축하겠다"고 말했다.
