"더이상 못참아!" 애플 아이맥 사용자들 '뿔났다'

애플이 시판중인 올인원PC '아이맥'에서 발견되는 화면 얼룩현상과 관련 소비자들이 집단 반발하고 있다.

비슷한 결함을 호소하는 소비자들이 급증하고 있지만 애플이 불성실하게 대응해온데다 아예 올 초부터는 유상 수리로 입장을 바꿨기 때문이다.

14일 아이맥 결함 피해자들이 결성한 애플 아이맥 AS 공동대응카페 '애프터애플'에 따르면, 카페 회원 130명은 최근 한국소비자원에 소비자피해구제신청을 내는 한편 집단소송을 준비중이다. 소비자원은 현재 애플코리아에 이를 공식통보했고 답변을 기다리는 중이다.

애프터애플 카페지기(ID 야마꼬)는 본지와 통화에서 "구입초기부터 모서리 주변에 얼룩이 발견됐는데 처음에는 손톱만하다가 차츰 커지고 진해졌다"면서 "아이맥은 주로 그래픽이나 출판작업을 하는 전문가들이 사용하는 만큼 이는 업무에 심각한 영향을 미치는 결함"이라고 지적했다.

아이맥 사용자들이 이처럼 집단행동에 나선 것은 애플이 불성실하고 일방적으로 대응했기 때문이다. 그동안 애플은 LCD 패널을 무상교체해주다 지난 2월부터 최대120만원의 유상서비스로 입장을 바꿨다. 이에 지난5월초 피해자들이 카페를 결성했고 현재 회원이 200명을 넘어섰다.

아이맥은 본체와 모니터가 결합된 올인원PC로 맥(MAC)과 함께 애플 주력제품중 하나다. 최소사양 제품이 149만원인데 옵션을 더하면 수백만원을 호가한다.

애플측은 화면 얼룩이 음식물 조리나 담배, 곤로의 연기때문에 발생하는 사용자 과실이라고 주장하는 것으로 알려졌다. 그러나 카페측은 "애플 판매점내 전시품조차 같은 결함이 발견되는데 그렇다면 매장에서 밥을 해먹었다는 소리냐"며 반발하고 있다.

카페지기는 "무상교체를 해줘도 시원치 않을 판인데 고가 유상수리를 요구하고 있는데다 교체해도 얼룩이 다시 발생한다"면서 "애플에 근본적 대책을 요구하고 있지만 이제는 무대응으로 일관하는 만큼 집단소송이 불가피할 것 같다"고 말했다.

이와관련 카페는 아이맥의 냉각시스템 결함을 원인으로 보고있다. 맥과 윈도 OS를 함께쓰는 '부트캠프' 기능이 발열을 일으키는데 이를 적절하게 통제하지 못한다는 것이다. 해외에서 유사한 보고가 적은 것도 상대적으로 국내에서는 전문 작업에 쓰이는 만큼 작업자가 민감한데다 윈도 기반 인터넷 환경이 주를 이루는 우리나라의 특수성 때문이라는 지적이 있다.

한편, 애플 제품의 사후서비스(AS)에 대한 불만은 이번이 처음이 아니지만 개선되지 않고있다. 국내에서 아이폰 상륙당시부터 고장의 정도와 관계없이 29만원을 내고 재생품인 '리퍼폰'으로 일괄 교환하는 정책을 취해 소비자 반발이 거셌다. 또 지난해에는 한 10대 소녀가 아이폰3GS의 침수사실이 없는데도 애플이 침수를 주장하며 수리비를 요구한 것에 대해 소송을 제기, 법원 임의조정을 통해 합의한 바 있다.