CJ올리브네트웍스가 11번가 웹·모바일 앱에 마케팅 자동화 CRM 솔루션 '브레이즈(Braze)'를 적용했다고 19일 밝혔다.
이번 솔루션 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴 기반의 최적화된 메시지를 개인에게 전달할 수 있게 됐다. 고객 맞춤형 관심사와 플랫폼 이용 환경에 기반한 정보 제공 등 보다 정교한 소통이 가능해졌다.
또한 전문적인 데이터 지식이 없어도 캠페인 성과를 대시보드를 통해 실시간으로 확인할 수 있어 캠페인 개선점 도출은 물론 효과 높은 마케팅 전략을 수립할 수 있게됐다. 데이터 기반의 결과와 브레이즈만의 '예측 AI 모델'을 적용해 고객의 반응을 예측한 선제적인 캠페인 운영도 가능하다.
최근 커머스 시장에서는 고객 취향 및 행동 변화가 빠르게 나타나면서 플랫폼 사용자의 여정 전반을 고려한 개인화 마케팅과 자동화된 운영 체계의 중요성이 높아지고 있다.
CJ올리브네트웍스는 최근 빠르게 변화가 나타나는 커머스 시장 흐름에 맞춰 마테크(마케팅+테크) 사업 역량을 활용해 커머스 고객 접점별로 개인화 경험을 제공하는데 주력하고 있다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "11번가에 솔루션 도입을 통해 이용자 데이터를 실시간으로 분석하고 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 환경을 마련했다"며 "앞으로도 산업별 맞춤 마테크 솔루션을 지속적으로 고도화해 나가고 경쟁력을 강화할 계획이다"라고 말했다.
