한때 900만명을 넘는 MAU(월간활성이용자수)를 기록하며 배달의민족에 이어 배달앱 2위를 지키던 요기요가 후발주자인 쿠팡이츠에 따라잡히더니 경쟁에서 멀어지고 있다. 배달 업계에서는 경쟁 타이밍을 놓쳤다는 지적이 나온다.
2일 모바일인덱스에 따르면 요기요의 지난 3월 MAU는 약 418만명으로 전년 동기(약 513만명) 대비 100만명가량 감소했다. 코로나19 시기였던 2021년 12월 약 935만명의 MAU를 기록하며 배민에 이어 2인자였던 요기요지만 2024년 3월 쿠팡이츠에 2위 자리를 내준 뒤 반등하지 못하고 있다.
요기요의 지난해 감사보고서에 따르면 적자 폭은 감소했으나 매출은 2011억원으로 전년 대비 약 27% 감소했다. 2022년 1116억원 규모의 적자를 기록한 뒤 적자 폭은 감소하고 있지만 매출도 함께 감소하고 있다. 회사는 지난해 창사 이후 첫 희망퇴직을 실시해 인건비를 전년 대비 50% 줄였다.
배달 업계에서는 요기요가 타이밍을 놓쳤다고 지적한다. 배민과 쿠팡이츠가 무료배달을 놓고 치열하게 경쟁할 때 요기요는 빠져 있었다. 요기요는 이미 2023년 5월 구독형 무료배달 서비스 '요기패스X'를 시작했기 때문이다. 월 9900원에 요기패스X 배지가 붙은 가게에서 최소주문금액 1만7000원 이상 주문 시 무료배달이 가능한 서비스다.
이런 조건형 무료배달은 전면 무료배달과의 경쟁에서 밀렸다. 당시 배민은 쿠팡이츠가 전면 무료배달을 시작한 지 6일 만에 같은 방식의 무료배달을 시작했다. 요기요는 뒤늦게 쿠팡이츠에 밀려 3위로 떨어지자 한집배달까지 무료배달을 실시했으나 이용자는 이미 떠난 뒤였다.
이후 쿠팡이츠는 와우멤버십, 배민은 배민클럽 등 자체 멤버십을 기반으로 이용자 굳히기에 들어갔으나 요기요는 자체 멤버십 출시 없이 네이버플러스 멤버십과 연동했다. 배달의민족이 배민클럽에 '한 그릇' 무료배달, B마트 할인 쿠폰 제공 등 이용자 혜택을 강화할 때 요기요는 네이버의 트래픽에 기대야 하는 처지다.
업계에서는 요기요가 지금처럼 현금성 마케팅만 계속해서는 오래 가기 어렵다고 지적한다. 감사보고서에 따르면 이 회사 지난해 현금 및 현금성 자산은 450억원으로 전년 대비 약 63% 감소했다. 기업의 미래가치를 보여주는 영업권 등 무형자산도 1092억원으로 전년 대비 약 52% 감소했다. 줄어든 적자 폭은 성장이 아닌 비용 강제 축소에 따른 것으로 풀이된다.
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요기요는 효율적인 마케팅 집행으로 신규 가입자를 늘리고 충성고객을 확보하겠다는 입장이다. 요기요에 따르면 무한적립 출시 이후 5개월간 신규 가입자 수가 출시 전 5개월 평균보다 40%가량 증가했고 요기패스 구독자 수도 12.8% 성장했다. 최근 시작한 야구 마케팅 등 단순 고객 유입 확대를 넘어 혜택 기반의 충성 고객층을 꾸준히 확대하겠다는 계획이다.
요기요 관계자는 "내부적으로 실제 이용 빈도, 고객 충성도, 수익성 등을 함께 고려해 성장에 초점을 맞춰 사업을 운영하고 있다"며 "고객 경험 강화 및 접점 확대를 위해 다양한 마케팅 전략도 지속해서 추진하고 있다"고 말했다.
