이준희 삼성SDS(삼성에스디에스(238,000원 ▼4,500 -1.86%)) 대표는 "AX(AI 전환)는 단순히 AI를 도입해서 시간과 비용을 절감하는 것과는 차원이 다른 훨씬 더 근본적인 변화"라며 "AX는 비즈니스와 업무수행 방식 자체를 처음부터 완전히 새롭게 재설계하는 것"이라고 강조했다.
이 대표는 8일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 리얼 서밋 2026에서 이같이 말하며 "AX를 이뤄낸 기업은 고객이 말하기 전에 먼저 움직이며 시장을 분석한 뒤 대응하는 것이 아니라 실시간으로 반응한다. AI는 업무를 바꾸지만 AX는 비즈니스를 바꾼다"고 말했다.
그는 "글로벌 시장조사기관 매킨지에 따르면 기업의 88%가 최소 하나 이상의 업무에 AI를 도입했으나 AI가 기업의 이익에 유의미하게 기여하고 있다고 답한 곳은 6%에 불과하다"며 "AI 도입과 비즈니스 성과 창출 사이에는 여전히 간극이 있다"고 설명했다.
이 대표는 성공적인 AX를 위해서는 △AI와 사람이 협업하는 방식에 맞게 프로세스 재설계 △AI가 활용할 수 있는 형태로 데이터 정비 △다수의 AI 에이전트의 효율적 운영 체계 △AI 행동에 대한 정책 수립과 통제 △AI 보안 △AI 친화적 조직 △기업문화의 변화 등 7가지를 제시했다.
삼성SDS는 이날 행사에서 '다차원 AI 풀스택' 전략을 공개했다. △AI 인프라 △AI 플랫폼 △AI 솔루션을 기반으로 컨설팅·개발·구축·운영을 아우르는 엔드투엔드 역량과 다양한 산업에서 축적한 업종 전문성을 유기적으로 결합하겠다는 것이다. 삼성SDS는 단순히 AI 기술 제공을 넘어 실제 AX 성과까지 연결하겠다고 강조했다.
삼성SDS는 이날 RX(로봇 전환) 사업 진출도 공식 선언했다. 그러면서 AX의 적용 범위를 디지털에서 물리적 제조 현장 영역으로 본격 확장하겠다는 로드맵을 공개했다. 삼성SDS는 지난 25년간 축적한 제조 현장에 대한 경험과 역량을 바탕으로 로봇을 활용한 제조 자동화와 전체 생산 프로세스를 효율적으로 운영할 수 있는 기술을 개발하고 있다.
삼성SDS는 실제 제조 현장의 수작업을 로봇 하드웨어와 피지컬 AI의 조합들을 통해 전환하는 것을 검증하고 있고 내년부터 생산설비와 로봇을 하나로 연결해 운영하는 로봇 오케스트레이션 플랫폼을 본격적으로 선보일 예정이다. 이 회사는 글로벌 휴머노이드 로봇 전문 기업인 월든 로보틱스와 전략적 파트너십을 체결하는 등 글로벌 파트너들과의 협력도 확대하고 있다.
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삼성SDS는 또 AI 기반 협업 솔루션 '브리티웍스'의 새로운 AI 기능 '코워크'도 선보였다. 코워크는 단순히 정보를 검색하거나 추천하는 것을 넘어 사용자가 업무 목표를 할당하면 필요한 일을 스스로 계획하고 자료 조사, 보고서 작성, 메일 발송, 일정 등록 등 실제 업무 프로세스를 끝까지 수행하는 AI 동료다.
이 대표는 "이번 리얼 서밋 2026을 통해 국내 기업들이 단순한 AI 도입 단계에 머물지 않고 실제 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 해법을 공유했으면 좋겠다"며 "독보적인 다차원 AI 풀스택 기술과 최고 수준의 글로벌 AI 생태계를 바탕으로 고객의 AX 여정에 동반자로서 함께하겠다"고 말했다.