롯데건설, 입주기간별 맞춤 청결서비스

롯데건설(대표 이창배)은 입주한 아파트 단지 고객들을 위해 생활에 실질적인 서비스를 제공하는 등 고객 감동 실현에 나서고 있다.

롯데건설은 입주된 기간에 따라 주방, 욕실 등 청소 서비스와 조경관리 등을 시행하고, 긴급 출동 서비스와 맞춤 주말 예약 서비스 등 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하고 있다.

이 가운데 하나가 ‘찾아가는 캐슬 크린 서비스’. 입주 1년차 고객에게는 침대, 주방, 욕실 중 2개를 선택해 살균 클리닝 서비스를 제공한다. 침대에 있는 진드기와 각종 유해물질을 완벽하게 제거하기 위해 자외선 및 오존 살균을 실시하고, 카페트, 천쇼파, 침구류 등도 함께 클리닝 서비스를 해주고 있다. 주방은 가스레인지와 주방가구, 벽면타일 등에 대해 살균세척 및 스팀 클리닝 서비스를 실시하고, 또한 욕실 세면대와 배수구, 환풍기, 타일, 등에 대해서도 살균세척을 해준다.

입주 3년차 단지 고객들에게는 외부 유리창을 청소해주고 있다. 위험하기 때문에 평상시에는 청소를 잘 못하는 외부 유리창을 전문요원들이 직접 클리닝 서비스를 해주고 있는 것이다.

롯데건설은 2005년 준공현장부터는 2년차 대상 아파트에 대해 단지 조경관리까지 해주는 ‘에버그린 서비스’도 실시하고 있다.

이와 함께 롯데건설은 입주 기간 중 다기능공으로 구성된 처리반을 구성해 긴급 하자나 단순 하자가 발생하면 신속하게 처리해 주는 ‘긴급 출동 서비스’를 시행하고 있다. 아울러 맞벌이 부부 등 평일에 집을 비우는 세대를 위해 주말이나 야간에 하자 보수를 처리하는 ‘맞춤 예약 서비스’를 실시하고 있다.

롯데건설이 고객만족서비스를 차별화한 대표적 사례는 단지 내 국내에서 최초로'장난감 도서관'을 도입한 것이다.

부산 교육 중심지인 금정구 부곡동에 분양된 '롯데캐슬 디아망'에는 단순한 놀이용 완구가 아니라 유아의 성장과 교육에 도움이 되는 세계적인 브랜드의 교육용 완구들을 갖추게 된다.