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생활서비스 중개 플랫폼 '숨고' 운영사 브레이브모바일이 인공지능(AI) 기술을 활용해 전문가(고수)들의 서비스 진입장벽을 낮추고 매칭 효율을 대폭 개선했다고 20일 밝혔다.
AI 포트폴리오 기능은 숨고 내 우수 포트폴리오 데이터를 학습한 AI가 사진과 최소한의 정보 입력만으로 약 30초 만에 블로그 형태의 게시물을 자동 생성해 주는 서비스다. 모바일 가독성이 높은 블로그 형식을 채택했으며 이미지 중심의 정보 탐색을 선호하는 고객 니즈를 반영해 최대 15장의 사진 등록을 지원한다.
회사 측은 AI 도입이 단순한 편의성 개선을 넘어 콘텐츠 품질 향상으로 이어졌다고 분석했다. AI가 작업 환경부터 진행 과정, 결과까지 전 과정을 체계적으로 구조화하면서 포트폴리오 1건당 평균 글자 수가 증가하면서 작성 시간 대비 정보량이 개선됐다. 이로 인해 고객의 체류 시간과 마케팅 효율이 동반 상승했다고 밝혔다.
매칭 알고리즘도 강화해 AI가 포트폴리오 정보를 바탕으로 고객의 수요를 파악하도록 솔루션을 개선했다. 예를 들어 영어 전문가의 포트폴리오를 본 고객에게는 영어 과외와 전화 영어, 토익 등 관련 서비스를 추천해 실제 매칭 가능성을 높이도록 했다.
숨고는 이달 중 '둘러보기' 페이지를 신설해 고수와 고객의 접점을 더욱 확대할 계획이다. 둘러보기는 인테리어, 웨딩, 레슨 등 1000여개 서비스의 우수 포트폴리오를 지역·종류·목적별로 비교 탐색할 수 있는 큐레이션 페이지다.
하희진 숨고 CPO(최고제품책임자)는 "AI 포트폴리오는 고수들이 마케팅 부담을 덜고 서비스 품질에만 집중할 수 있도록 돕는 파트너"라며 "고수의 전문성이 비즈니스 자산으로 효과적으로 드러나고, 고객은 신뢰할 수 있는 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 관련 기술을 지속 고도화할 것"이라고 말했다.
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