6급 이상 '베테랑팀'으로 복합 민원 해결
민선 9기 공약 이행 박차…최원용 시장 "시민 체감하는 행정 변화 만들 것"
경기 평택시는 지난 6일 민선 9기 공약 사항인 원스톱 민원행정 체계 구축의 일환으로 신설된 민원봉사국이 첫 업무를 시작했다고 9일 밝혔다. 최원용 평택시장이 업무 첫 날 민원봉사국을 찾아 업무 환경을 점검하고 직원들을 격려했다.
민원봉사국 신설은 부서 간 협업 지연으로 발생하던 민원 처리 병목 현상을 해결하고, 시민이 여러 부서를 직접 방문해야 했던 불편을 해소하기 위해 추진됐다.
민원봉사국은 △원스톱민원과 △민원봉사과 △건축허가과 △주택과 등 4개 부서로 편성됐다. 특히 원스톱민원과 내에는 6급 이상 경력직 공무원으로 구성된 '베테랑팀'을 배치해 건축 인허가 등 복합 민원에 대한 일괄 처리 지원 체계를 강화했다.
시는 시민 의견을 직접 수렴하는 '시장 직속 민원 플랫폼' 구축에도 착수한다. 주요 민원 및 정책 제안 창구로 활용되고 내년 1월 정식 운영을 목표로 하고 있다. 시는 오는 11월 중 시민 대상 명칭 공모를 거쳐 12월 명칭을 확정할 예정이다.
최 시장은 "민원은 시민의 목소리를 현장에서 접하는 핵심 소통 창구"라며 "시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 책임 있는 민원 서비스를 정착시키고, 시장 직속 플랫폼을 통해 시민 체감형 행정 변화를 만들겠다"고 말했다.
