서울시가 1년간 119에 8700건 넘게 반복 신고한 상습신고자 5명을 형사고발했다. 이들은 전화를 건 뒤 응답하지 않거나 신고와 무관한 사진을 전송하는 등 긴급신고와 관련 없는 행동을 반복한 것으로 조사됐다.
13일 서울시에 따르면 서울종합방재센터는 지난해 9월부터 올해 8월까지 119에 총 8710건을 반복 신고해 상황관리 업무에 지장을 준 5명을 형사고발했다. 이들이 최근 3개월인 올해 6~8월 접수한 신고만 4034건에 달했다.
신고 유형은 전화를 걸고 응답하지 않거나 신고와 관계없는 사진을 문자로 보내는 경우, 술에 취한 상태에서 귀가를 요청하거나 횡설수설하는 경우 등이었다. 고발된 5명 가운데 개인별 최다 신고 건수는 전화 2661건, 문자 2886건으로 집계됐다.
서울종합방재센터는 최근 3개월간 119 업무와 무관한 신고가 가장 많았던 10명의 신고 내역을 확보해 내용과 횟수, 주기 등을 분석했다. 이어 소방재난본부 사법경찰팀의 법률 자문을 거쳐 고의성과 업무방해 여부를 검토했다.
주요 유형은 전화를 건 뒤 응답하지 않거나 신고와 무관한 사진을 보내는 경우였다. 횡설수설하거나 술에 취한 상태에서 집에 데려다 달라고 요청하는 사례도 있었다.센터는 반복적인 비응급 신고가 한정된 접수 인력과 출동 자원을 소모해 화재·사고·응급환자 등 실제 긴급상황에 대한 대응을 늦출 수 있다고 설명했다. 앞으로도 신고 내용과 횟수, 고의성, 업무에 미친 영향 등을 검토해 정상적인 신고 접수를 방해하는 행위에 대응할 방침이다.
홍영근 서울시 소방재난본부장은 "119종합상황실은 시민의 생명과 안전을 지키는 긴급 대응의 시작점"이라며 "긴급한 상황에서 119가 신속하게 대응할 수 있도록 올바른 신고문화 정착에 협조해 달라"고 말했다.
