2026년 신년사, "치열한 집중이 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만든다"
구광모 LG그룹 회장이 신년사를 통해 "기존의 성공방식을 넘어선 새로운 혁신"이 필요하다고 강조했다. 구 회장은 "고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들어야 한다"며 취임 후 지속해 온 고객가치 경영 메시지를 다시 한번 분명히 했다.
구 회장은 22일 국내외 LG 구성원들에게 '2026년 신년사'를 담은 영상을 이메일로 보냈다. LG 구성원들은 '안녕하세요, 구광모입니다'라는 제목의 이메일을 통해 신년사 영상을 확인했다. 구 회장은 구성원이 한 해를 차분히 마무리하고, 새해를 준비할 수 있도록 연말에 신년사를 내고 있다.
구 회장은 새로운 미래가 열리는 변곡점에서는 지금까지의 성공방식을 뛰어넘는 새로운 혁신이 필요하다고 강조했다. 구 회장은 "우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 더 빨라지고 있다"며 "기술의 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있어 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야만 한다"고 말했다.
이어 "혁신은 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 일"이라며 "이를 위해서는 우리의 생각과 행동도 변해야 하며 '선택과 집중'이 그 시작"이라고 덧붙였다.
구 회장은 "먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심 가치를 선택해야 한다"며 "하나의 핵심 가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다"고 했다. 그는 "선택한 그곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다"며 "그 치열한 집중이 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다"고 말했다.
구 회장은 취임 이듬해인 2019년의 신년사에서 '고객'을 LG가 나아갈 핵심 방향임을 강조한 후 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 전하고 있다. 지난해에는 LG의 창업 초기부터 이어 온 '도전과 변화의 DNA'로 고객에게 꼭 필요한 가치를 줘야 한다고 강조한 바 있다.
구 회장은 "우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있으며 더 나은 미래를 만드는 것은 우리의 몫이자 기회"라며 "10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일"이라고 전했다.
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한편 구 회장은 이번 신년사 앞부분에 외부 전문가 3명의 인터뷰를 통해 기술 패러다임, 조직, 경쟁, 고객 관점에서의 변화 모습을 공유했다. △조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자가 '기술 패러다임과 조직의 변화' △수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수가 '경쟁의 변화' △전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표가 '고객 변화'를 설명했다.
