쿠팡에서 화장지 1800롤이 2만원대 가격으로 등록되는 오류가 발생하면서 주문이 몰리는 일이 벌어졌다.
11일 오후 1시쯤 쿠팡에는 '깨끗한나라 순수 시그니처 천연펄프 3겹 고급롤 화장지(27m·30개입)' 60팩 상품이 약 2만8000원에 게시됐다. 한 팩에 30롤이 포함된 구성으로 전체 수량은 1800롤로 롤당 가격은 약 16원 수준이었다.
터무니없이 낮은 가격에 이용자들은 "정말 1800롤이 배송되는 것이 맞느냐" "30롤짜리 60팩 구성인지 확인해 달라" "총 1800롤이 맞는지 확실하냐" 등의 문의를 잇달아 남겼다. 그러나 쿠팡 인공지능 상담 시스템이 "30개입 60팩, 총 1800롤이 맞다"고 안내하면서 혼란이 더욱 커졌다.
이 같은 파격적인 가격 정보는 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼졌고, 해당 상품에는 단시간에 주문이 몰렸다.
이후 쿠팡은 수량 표기 과정에서 오류가 있었던 사실을 확인하고 같은 날 오후 5시 30분경 구매 고객들에게 주문 취소 예정 안내와 함께 사과 메시지를 발송했다. 쿠팡은 주문 취소로 불편을 겪은 고객들에게 보상 차원에서 쿠팡 캐시 5000원을 지급할 계획이라고 밝혔다.
