국민연금공단이 임직원의 업무 효율성을 높이기 위해 지난 9월 말 도입한 'N-GPT'가 한달만에 직원 4000명이 참여하고 누적 이용건수는 20만건을 기록했다고 9일 밝혔다.
국민연금은 지난 6월 카카오엔터프라이즈와의 전략적 업무협약을 통해 고성능 그래픽처리장치(GPU) 자원을 확보하는 등 인공지능 대전환을 위한 강력한 인프라 기반을 마련했다.
N-GPT는 외부망과 단절된 내부망으로 자체 개발해 정보 유출과 해킹 우려를 원천 차단하고 보안이 보장된 안전한 업무 환경을 구축했다.
국민연금은 정식 보급에 앞서 직원 100명으로 구성된 'NPS AI(인공지능) 프론티어'를 운영하며 서비스의 실무 적용성을 검증했다. 프론티어들은 실제 업무 현장에서 AI의 답변 정확성과 활용 가능성을 다각도로 점검했으며 이를 통해 발굴한 개선 의견을 서비스 성능 및 품질 향상에 반영하는 역할을 수행했다.
국민연금은 N-GPT 기반의 '쉬운 용어 변환 서비스'를 시작으로 척추장애 심사지원, 고객상담내역 자동등록, 민원답변 초안 작성 등 실무 밀착형 인공지능 봇을 반복 업무의 획기적인 절감과 행정 효율 극대화를 위해 다양한 분야로 확대해 연내 도입할 예정이다.
이 외에도 노후준비 재무설계, 청력장애 심사지원 등 다양한 실무 적용 모델을 대상으로 사전 검증(PoC)을 진행하고 있으며, 신속하고 정확한 업무처리가 가능한지 실효성 검증을 마치는 대로 빠른 시일 내에 정식 서비스를 선보일 예정이다.
김성주 이사장은 "N-GPT는 단순히 업무를 빠르게 처리하는 도구를 넘어, 직원들이 전문성을 발휘해 국민에게 더욱 집중할 수 있도록 돕는 서비스"라며 "앞으로도 인공지능을 활용한 업무 혁신을 통해 직원의 업무 부담은 줄이고 국민이 체감하는 연금 서비스를 제공하겠다"라고 밝혔다.
