머니투데이

빗썸이 데이터 취합과 분석부터 개발, 고객 응대, 내부 통제에 이르기까지 업무 전반에 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트를 도입해 업무 프로세스 혁신에 나선다. 빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설하고 AI 적용 체계 구축에 속도를 내고 있다. 올해 '인사이트 에이전트'와 '분석 에이전트', 'API 챗봇' 서비스를 오픈한 데 이어 다음달 상담센터에 '상담 지원 에이전트'를 도입할 예정이다. 데이터 분석·개발·고객 응대 전반에 AI 활용을 확대하고 있다. 인사이트 에이전트는 분석가들의 데이터 취합·보고서 작성 업무를 지원한다. 분석 에이전트는 데이터 추출이나 분석 기법에 대한 전문 지식이 없더라도 필요한 데이터를 일상적인 언어(자연어)로 요청하면 AI가 이를 분석용 명령어(SQL 쿼리문)로 변환해준다. 개발 현장의 생산성도 대폭 향상됐다. 개발 영역에서는 '클로드 코드'(Claude Code)와 같은 최신 코딩 에이전트를 실무에 투입해 단순 반복 코딩이나 코드 오류 수정 업무를 맡기고 있다. 빗썸은 AI 중심의 변화를 고객 접점과 내부통제 영역으로 더욱 확대할 계획이다.

버킷스튜디오 경영권 매각이 무산됐다. 개선기간 종료에 따른 기업심사위원회가 2개월도 남지 않은 상황에서 상장 폐지를 피하기 어려워졌다는 평가가 나온다. 회사는 가격에 연연하지 않고 빠른 재매각에 나선는 계획이다. 버킷스튜디오는 지난 20일 와비사비홀딩스와 체결한 경영권 매각 계약을 해제했다고 21일 밝혔다. 와비사비홀딩스는 지난해 12월 24일 버킷스튜디오 최대주주인 이니셜 1호 투자조합 등이 보유한 지분 37%를 2400억원에 인수하기로 계약을 체결하고 계약금 240억원을 지급했다. 중도금 500억원은 지난달 31일까지, 잔금 1660억원은 이달 20일까지 지급할 계획이었다. 그러나 와비사비홀딩스는 중도금을 지급하지 못했고, 매도인측은 지난 20일까지 계약 해제권을 유보했지만 결국 중도금 납입에 실패했다. 버킷스튜디오는 스마트 기기 기반을 중심으로 영화, 영상, 교육 등의 콘텐츠를 제공하는 회사로 인바이오젠의 최대주주기도 하다. 인바이오젠은 비텐트의 최대주주이며, 비텐트는 가상화폐거래소 빗썸의 최대주주인 빗썸 홀딩스 지분 30%를 보유한 2대주주다.

KB국민은행 고객의 지난해 보이스피싱 피해액이 2024년 대비 2. 5배 늘었다. 지난해 3월 빗썸과 실명계좌 제휴를 하면서 가상자산 관련 범죄의 자금세탁이 급증한 탓이다. 이에 더해 리딩방 투자사기가 전기통신금융사기로 분류되면서 국민은행의 사기이용 계좌가 전년보다 2. 7배 급증했다. 21일 금융감독원과 강명구 국민의힘 의원실에 따르면 지난해 국민은행에서 발생한 보이스피싱 피해건수는 2740건, 피해액은 808억원으로 집계됐다. 전년의 1488건, 312억원에 비하면 각각 84%, 158% 급증했다. 건당 피해액도 1900만원에서 2900만원으로 1000만원가량 늘었다. 1년 새 보이스피싱 피해가 급증한 이유는 지난해 3월 국민은행이 빗썸과 실명계좌 제휴계약을 한 영향이다. 보이스피싱 조직이 피해금을 빗썸에서 가상자산으로 전환해 해외 코인거래소로 옮기는 자금세탁 과정에서 국민은행 계좌가 활용됐다. 실제 국민은행의 보이스피싱 피해건수와 피해액은 △지난해 2월 92건, 13억원에서 빗썸과 계약한 후인 △3월 237건, 67억원 △4월 461건, 111억원 등으로 꾸준히 늘다 △7월 485건, 157억원으로 정점을 찍었다.

KB국민은행은 빗썸과 제휴 후 보이스피싱이 급증하자 피해 방지를 위한 인력을 대폭 강화했다. 인력을 2배 이상으로 확충하면서 피해 규모는 감소 추세지만 사기이용계좌수는 줄지 않고 있다. 21일 금융권에 따르면 지난해 국민은행 보이스피싱 피해가 급증한 가장 큰 원인은 전기통신금융사기 대응 업무 인력이 부족했다는 평가다. 당시 국민은행의 관련 인력은 한자릿수였다. 앞서 농협은행이 빗썸과 계약 후 보이스피싱 피해가 급증한 사례가 있었음에도, 가상자산 범죄 관련 보이스피싱 피해를 과소평가 한 데다가 빗썸과 계약이 성사될지 여부를 확신하지 못해 인력 확충에 소홀했다는 지적이다. 금융감독원은 보이스피싱 피해가 절정이던 지난해 6월 국민은행 소비자보호 담당 부행장을 호출해 '향후 이행 계획'을 제출하라고 요구했다. 국민은행은 인력 확충 방안을 중심으로 보고했다. 지난해 8월 이후 대응 인력을 2배 이상으로 확충하자 보이스피싱 피해 규모는 감소하는 추세다. 국민은행은 빗썸에 대한 관리도 강화하고 있다. 국민은행이 실명계좌를 제공하지만 보이스피싱 피해금이 이동하는 경로를 가장 먼저 파악할 수 있는 것은 빗썸이기 때문이다.

KB국민은행 고객의 지난해 보이스피싱 피해액이 2024년 대비 2. 5배 늘어난 것으로 확인됐다. 지난해 3월 빗썸과 실명계좌 제휴를 맺으면서 가상자산 관련 범죄의 자금세탁이 급증한 탓이다. 이에 더해 리딩방 투자사기가 전기통신금융사기으로 분류되면서 국민은행의 사기이용계좌는 전년보다 2. 7배 폭증했다. 21일 금융감독원과 강명구 국민의힘 의원실에 따르면 지난해 국민은행에서 발생한 보이스피싱 피해건수는 2740건, 피해액은 808억원으로 집계됐다. 전년도 1488건, 312억원에 비하면 각각 84%, 158% 급증했다. 건당 피해액도 1900만원에서 2900만원으로 1000만원 가량 늘었다. 1년 사이 보이스피싱 피해가 급증한 이유는 지난해 3월 국민은행이 빗썸과 실명계좌 제휴 계약을 맺은 영향이다. 보이스피싱 조직이 피해금을 빗썸에서 가상자산으로 전환해 해외 코인거래소로 옮기는 자금세탁 과정에서 국민은행 계좌가 활용됐다. 실제 국민은행의 보이스피싱 피해건수와 피해액은 △작년 2월 92건, 13억원에서 빗썸과 계약을 맺은 후인 △3월 237건, 67억원 △4월 461건, 111억원 등으로 꾸준히 늘다가 △7월 485건, 157억원으로 정점을 찍었다.

금융당국이 금융소비자보호 강화에 총력을 기울였음에도 지난해 금융감독원에 접수된 금융민원이 13만건을 첫 돌파했다. 전년 대비 10. 4% 늘어난 수치다. 첫 거래 이벤트 지원금을 미지급한 빗썸으로 인해 금융투자 민원이 65% 뛰었다. 보험금 지급 분쟁으로 보험업권은 전 업권 중 가장 민원이 많은 업권이란 불명예를 이어갔다. 은행권은 보이스피싱 민원이 대폭 늘었다. 금융감독원은 지난해 금융민원이 12만8419건으로 전년 11만6338건 대비 10. 4%(1만2081건) 증가했다고 21일 밝혔다. 금융민원은 지난 2023년 9만3842건을 기록한 이후 2024년 10만건을 넘어선 데 이어 매년 10% 안팎 늘고 있는 추세다. 권역별로는 보험이 49. 0%(손해보험 37. 6%, 생명보험 11. 4%)로 가장 높은 비중을 차지했고, 저축은행·카드사 등 중소서민 22. 5%, 은행 16. 8%, 금융투자 11. 6% 순으로 나타났다. 금융투자가 전년 대비 65. 4% 급증해 업권 중 가만 큰 증가세를 기록했다. 손보와 생보도 각각 19.