SK텔레콤(78,700원 ▲2,400 +3.15%)이 고객가치 혁신을 위해 지난 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단을 출범했다. 고객자문단을 주부, 대학생, 직장인 등 다양한 직업군과 연령대로 구성해 '고객 소통 플랫폼'으로 확대한다. 고객이 겪는 불편 요소를 파악해 실질적인 솔루션을 제시할 수 있도록 고객자문단의 권한도 강화했다.
고객자문단은 SKT와 월 1회 정기미팅을 열고 신규 서비스나 혜택에 대한 개선사항을 논의한다. SKT는 고객자문단의 아이디어를 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 예정이다. 고객자문단은 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동 및 상품∙서비스, 마케팅 기획 단계에 참여해 고객 요구사항을 전달한다.
안완기 SKT 고객신뢰위원장(전 한국생산성본부 회장)은 "고객을 가장 잘 아는 것은 고객 자신인 만큼 고객자문단의 역할에 큰 기대를 갖고 있다"며 "올해는 각 위원의 전문성을 바탕으로 SKT의 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 '앰배서더' 역할을 자청한 만큼, 고객과 SKT 사이에서 활발한 소통이 이뤄질 수 있도록 최선을 다할 계획"이라고 말했다.
한명진 SKT MNO(이동통신) CIC장은 "고객자문단, 고객신뢰위원회와 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SKT의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
