SI 선포식 개최...혁신적 서비스 제도도 마련
"당신은 늘 내 가슴에 있습니다."
도시가스 공급업체인 삼천리가 고객가치경영을 선언하며 내세운 슬로건이다.
이와 관련해삼천리(153,600원 ▲100 +0.07%)는 28일 수원대학교에서 임직원 및 고객센터 대표단 등 700여 명이 모인 가운데 업계에서 처음으로 SI(Service Identity, 서비스이미지통합) 선포식을 개최했다고 밝혔다.
삼천리는 이날 '하트앤캐어(Heart&Care)'를 통합 서비스 브랜드로 정했다. 'Heart&Care'는 삼천리가 지향하는 서비스 정신을 압축해 놓은 것으로 '세상과 인간을 향한 따뜻한 배려'를 의미한다. 고객서비스(CS) 마스코트는 '하티(Heartie)'로 결정됐다.
삼천리는 아울러 SI선포와 함께 혁신적인 서비스 제도도 마련키로 했다. 이미 시행중인 '서비스품질보증제도'를 통해 고객의 불만이 야기된 서비스에 대해선 즉각적인 보상을 실시하고 있다. 또 고객 집단의 대표로 고객자문위원회를 구성, 서비스에 대한 불만이나 개선사항 등을 지적하고, 일관된 서비스가 제공되는지 여부를 감시하도록 하고 있다.
정순원 사장은 이 날 선포식 기념사를 통해 "앞으로는 시장점유율보다, 고객의 마음에 대한 점유율(Mind share)을 높이는데 주력해야 한다"며 "끝까지 살아남는 기업들은 고객에게 꾸준히 사랑을 받는 기업"이라고 강조했다.
