배달의 민족 유료 서비스' 한집 배달'이 사실은 '한집 배달'이 아니었다는 주장이 제기돼 논란이 일고 있다. 다른 주문과 섞여 배달되는 일이 허다하다는 게 현장의 얘기다.
최근 한 온라인 커뮤니티에서는 "추가 배달비 3700원을 내고 '한집 배달' 옵션으로 주문했지만 내가 시키지 않은 음식이 배달됐다"는 내용의 글이 올라와 논란이 됐다.
글을 쓴 A씨는 "음식이 바뀌어 왔다는 건 라이더가 동시에 두 건 이상의 주문을 운반했다는 뜻이 아니겠냐"며 배달의민족 고객센터에 문의했던 내용을 전했다.
배달의민족 고객센터 측은 A씨에게 "한집 배달은 한 집만 배달하는 서비스가 아니라 우선순위로 먼저 배달하는 서비스"라는 취지의 답변을 한 것으로 전해졌다.
A씨는 "한집 배달도 결국 여러 주문을 싣고 순서만 먼저인 것이라면 소비자가 기대하는 서비스와 실제 제공되는 서비스는 다를 수 있다"고 지적했다.
이어 "추가 요금을 낸 소비자의 음식이 다른 주문과 섞여 배송되는 사례가 나온 만큼, 서비스 명칭과 운영 방식이 소비자에게 충분히 명확하게 안내되고 있는지 확인이 필요하다"고 항의했다.
과거 배달 기사로 일했다는 한 누리꾼은 글을 읽고 "예전에는 한집 배달 주문을 수행하는 동안 다른 주문을 받을 수 없었다. 지금은 운영 방식이 달라진 것 같다"고 댓글을 남겼다.
현직 배달 기사 B씨는 "요즘은 한집 배달 주문도 알뜰 배달 주문과 함께 배정되는 경우가 적지 않다. 일반 주문과 한집 배달 주문을 함께 픽업한 뒤 한집 배달 고객에게 먼저 배송하고, 이후 다른 고객에게 배달하는 방식으로 운영되는 사례가 있다"고 밝혔다.
배달의민족을 애용한다는 한 누리꾼은 "한집 배달도 2~3건씩 묶어서 배정되는 경우가 많다는 사실을 알게 되니 황당하다. 단독 배달과 묶음 배달을 명확히 구분해 요금을 차등 적용해야 한다. 현재 방식은 소비자를 혼란스럽게 할 수 있다"고 지적했다.
