최근 중동 지역 정세 불안으로 귀국 일정이 지연된 한국 여행객들을 위해 놀유니버스는 여행객들의 추가 체류 비용 전액을 지원하기로 했다고 6일 밝혔다.
놀유니버스는 이란 공습 사태로 인해 중동 지역에서 귀국 일정이 지연된 자사 플랫폼 패키지 상품 이용 고객들을 대상으로 귀국 항공료와 숙박비, 식비 등 체류 비용 전액을 지원한다. 중동 체류 고객의 귀국 및 체류 비용을 전액 부담하는 사례는 업계에서 처음이라는 설명이다.
이번 조치에 따라 놀유니버스는 현지 체류 기간 동안 발생한 숙박비와 식비 등 체류비는 물론 귀국 항공권 비용도 전액 부담한다. 대상은 중동 사태로 귀국이 지연된 자사 플랫폼 패키지 상품 구매 고객이다. 또한 중동 지역으로 출발을 앞둔 고객이 여행을 취소할 경우 취소 수수료를 면제하고 전액 환불 조치를 진행한다. 세부 기준과 절차는 개별 안내를 통해 안내될 예정이다.
현재 이란 및 인접 국가의 공역 통제와 항공편 운항 차질로 일부 고객의 귀국 일정이 지연된 상태다. 지난달 28일 기준 두바이 등 중동 지역에 체류 중이던 놀유니버스 패키지 고객은 약 200명 수준이었지만 5일 기준 약 60명으로 줄었다. 남은 고객들도 귀국편 항공권 좌석을 확보해 오는 8일 전원 귀국할 예정이라고 회사 측은 설명했다.
놀유니버스는 사태 발생 직후 전담 대응 체계를 가동하고 실시간 비상 연락망을 운영하고 있다. 현지 체류 고객에게는 개별 안내를 통해 안전 수칙과 귀국 절차를 수시로 안내하고 있으며 각국 항공사와 긴급 협의를 통해 대체 항공편 확보에도 나섰다. 또한 현지 랜드사와 파트너사와 협력해 숙박 연장과 안전한 귀국 지원을 진행하고 있다.
이철웅 놀유니버스 대표는 "예기치 못한 국제 정세 불안으로 고객들이 큰 불안을 겪고 있는 상황에서 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 책임 있는 보호 조치"라며 "놀유니버스는 국내 대표 여행·여가 플랫폼 기업으로서 고객 안전을 최우선 가치로 삼고 위기 상황에서도 사회적 책임을 다하겠다"고 말했다.
