국민건강보험공단은 방송통신위원회에서 평가하는 2010년 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 운영실태 평가 결과, 최고 등급인 '매우 우수' 기관으로 선정됐다고 10일 밝혔다.
공공기관 및 일반기업에서 민원접수나 효율적인 업무처리 등을 위해 도입한 전화자동응답시스템(ARS)이 복잡한 이용방법 등으로 이용자의 불만이 제기되자 방송통신위원회는 지난해 'ARS 가이드라인'을 제정, 권고하면서 가이드라인의 이행실태를 평가하고 그 결과를 공표할 것을 예고한 바 있다.
이에 따라 국민건강보험공단은 전화자동응답시스템(ARS)을 국민이 이용하기 쉽고 편리하도록 ARS 가이드라인에 맞게 개선하고, 4대 사회보험 징수통합으로 예상되는 민원전화의 증가에 대비하여 신속하고 정확하게 응대할 수 있도록 준비해 왔다는 설명이다.
이번 평가는 방송통신위원회에서 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 ARS 서비스 개선을 위한 가이드라인 4개 항목, 8가지 세부지표를 설문(서면)과 전화로 조사한 것이다.