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장기기억 인공지능(AI) 및 반도체 통합 솔루션 전문기업 디노티시아는 AI 전문기업 인티큐브(1,650원 ▲5 +0.3%)와 'AI 컨택센터(AICC) 및 AI 에이전트 플랫폼 사업 협력'을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.
이번 협약은 디노티시아의 AI 데이터 인프라 및 에이전트 기술과 인티큐브의 컨택센터 구축·운영 역량을 결합하는 것이 골자다. 양사는 기업 고객의 데이터를 실제 업무에 활용할 수 있는 'AI 네이티브 컨택센터' 서비스를 공동으로 개발하고 사업화에 나선다.
협약에 따라 디노티시아는 AI 데이터 인프라 솔루션 '씨홀스(Seahorse)', 에이전트 지식 기반(AKB), AI 에이전트 플랫폼, 한국어 특화 대규모언어모델(LLM) 'DNA' 등을 공급하고 성능 최적화를 지원한다. 핵심 솔루션인 씨홀스는 텍스트, 이미지, 문서 등 비정형 데이터를 벡터화해 의미 기반으로 저장하고 검색하는 플랫폼이다.
인티큐브는 AICC, 서비스형 컨택센터(CCaaS), 지식관련시스템(KMS) 등 컨택센터 전반의 솔루션 구축 경험을 토대로 디노티시아 기술을 고객사 업무 환경에 맞춰 적용한다. 특히 현장에 AI 엔진과 플랫폼을 직접 구축하는 밀착형 엔지니어링 역할을 수행할 예정이다.
양사는 질의응답 자동화를 넘어, AI가 기업 내부 지식과 데이터를 맥락에 맞게 검색하고 상담원의 의사결정과 후속 업무까지 지원하는 차세대 컨택센터를 구현한다는 목표다.
향후 공동 실무협의체를 구성해 금융, 공공, 통신, 유통 등 다방면의 산업군으로 대상을 확대할 방침이다. 적용 대상과 범위, 성능 평가지표 등을 구체화한 뒤 검증 결과를 바탕으로 통합 솔루션 상용화 및 공동 사업화를 추진한다.
조형석 인티큐브 대표는 "이번 협력은 인티큐브가 AI 커뮤니케이션 기업으로 도약하기 위한 중요한 전략적 이정표"라며 "디노티시아와 함께 차세대 AI 서비스 시장을 선도할 기반을 구축하겠다"고 말했다.
정무경 디노티시아 대표는 "AI 컨택센터는 일상에서 AI를 가장 먼저 체감할 수 있는 서비스이지만 높은 정확성과 전문성이 요구되는 어려운 분야"라며 "데이터 기반 AI 기술을 통해 AICC를 지속 고도화하고 시장 확대를 이끌어 나가겠다"고 밝혔다.
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