GS리테일이 AI(인공지능)를 유통 현장에 접목시키는 AX(인공지능 전환)에 속도를 내고 있다. 상품 검색부터 신상품 발굴까지 AI 활용 범위를 넓히고 있다.
GS리테일은 10일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 '더 지에스 챌린지 퓨처 리테일(The GS Challenge. Future Retail')' 4기 성과공유회를 개최하고 AI 스타트업 5개사와 추진한 사업 실증(PoC) 결과를 발표했다고 11일 밝혔다.
주요 성과 중 하나는 GS샵의 AI 검색 최적화 프로젝트다. GS샵은 스타트업 '서치오에스에이아이'와 협업해 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 확대하는 기술을 적용했다. 약 10만 개 상품의 정보를 생성형 AI 검색 환경에 맞게 최적화하고 상품의 특징과 정보를 담은 콘텐츠 약 2000편을 제작·발행했다. 그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가하는 성과를 확인했다.
GS25는 스타트업 '메이아이'와 협업해 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 솔루션과 대시보드 구축을 완료했다. 이 기술은 방문객 수와 매대 체류 시간 등 고객 행동 데이터를 분석하고 POS 판매 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악한다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상을 기록했다.
스타트업 '빌드업랩스'와는 SNS에서 인기를 얻는 먹거리·디저트 트렌드와 언급량 추이, 확산 단계 및 지속성을 분석하는 대시보드를 개발했다. 이를 통해 MD가 데이터를 기반으로 유망 상품을 조기에 발굴하고 신상품 기획의 우선순위를 판단할 수 있도록 지원한다.
이성화 GS리테일 신성장부문장은 "앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다"고 말했다.
한편 퓨처 리테일은 GS리테일이 서울창조경제혁신센터와 함께 2023년부터 운영해 온 오픈이노베이션 프로그램이다.
