소비자금융솔루션 전문 IT 업체 ㈜크리젠솔루션(대표 허선행)은 자사 모바일 콜센터 'VRD'(Voice Record Datacenter)가 대형 콜센터 솔루션 전문 업체들이 선점하고 있는 콜센터 솔루션 시장에서 탁월한 안정성과 기술력으로 주목을 받으며 성장하고 있다고 11일 밝혔다.
크리젠솔루션은 최근 국내 대표 에듀테크 기업인 W사에 VRD 솔루션을 공급하며 W사의 현업 담당자와 지원팀 담당자 등 관련 사용자들의 업무 만족도가 크게 향상된 것을 대표적인 사례로 꼽았다.
크리젠솔루션에 따르면 W사는 천여 명의 직원이 하루 수만 건의 통화를 처리해야 하는 운영 조건과 특정 시간대에 사용자가 집중되는 피크타임 환경에서도 안정적인 시스템 운영이 필수적이다. 특히 자체 CRM 서비스와 VRD의 API 연동을 통해 클릭투콜, 통화 이력 관리, 녹취파일 저장 및 재생 등 복잡한 업무를 원활히 수행해야 하는 상황이었다. 이러한 까다로운 환경에서도 VRD는 별도의 장비 구매나 스마트폰 교체 없이, 사용자 단말기에 전용의 모바일 앱 설치와 CRM-VRD 간 통신 API 변경만으로 빠르고 간편하게 도입할 수 있었다. 이를 통해 사용자 불편을 최소화하는 동시에 안정적인 운영을 지원하여 직원들의 업무 효율성을 크게 높일 수 있었다는 긍정적인 평가를 받고 있다.
크리젠솔루션의 모바일 콜센터 VRD는 콘택트센터 환경에 최적화된 솔루션으로 별도의 장비 구매나 스마트폰 교체 없이 쉽게 스마트폰 기반의 아웃바운드 콜센터를 구축할 수 있다. 이를 통해 고객 도달률 향상, 통화 이력 및 녹취파일 관리, 통계 확인 등 통화 중심의 실무부서뿐만 아니라 관리부서, 기술부서 등 다양한 업무 환경의 요건을 충족시키며 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하고 있다.
VRD는 클릭투콜, 인바운드팝업, PDS(Predictive Dialling System·오토콜), 전광판, 통계 등 전화상담 업무에 필요한 기본 기능을 안정적으로 제공할 뿐만 아니라, STS(Speech To Text) 솔루션 및 AI와 연동하여 통화 녹음 파일의 텍스트 변환 및 분석을 통해 기업의 내부 교육 자료나 마케팅 분석, VOC(Voice of Customer) 관리 등 다양한 분야에서 활용을 하는 등 고객의 니즈에 따라 시스템 확장이 용이하다.
허선행 크리젠솔루션 대표는 "고객의 피드백을 신속히 반영해 서비스를 지속적으로 개선하고, 문제 해결에 발 빠르게 대응함으로써 고객 만족도를 높이겠다"며 "기술 투자와 인재 육성에 전폭적인 지원을 아끼지 않고, 고객의 니즈를 넘어 새로운 인사이트를 제공하는 솔루션으로 도약하겠다"고 밝혔다.