새 대표 제임스 장 21일 미디어데이 "'글로벌-로컬 마켓'이 새 비전··· K대표 이커머스로 부활"
연간 셀러 성장에 5000억, 고객 혜택 1000억, AI 활용 1000억 투입해 '첨단 상생 플랫폼' 구현
지마켓이 연간 7000억을 투자해 5년 안에 거래액을 지금의 2배 이상 늘리겠다는 목표를 밝혔다. 셀러들이 가장 신뢰하는 플랫폼을 만들고 국내는 물론 해외에서도 적극적 사업 확장을 해 나가겠다는 포부다.
제임스 장(한국명 장승환) 지마켓 대표는 21일 서울 코엑스에서 미디어데이를 열고 "지마켓이 다시 한번 국내 1등 오픈마켓으로 올라서기 위해 '국내 경쟁력 강화'와 '글로벌 확장'이라는 두 축의 중장기 전략을 본격 추진하겠다"고 밝혔다.
장 대표는 국내와 해외 시장을 이을 수 있는 플랫폼 구현 의지를 'G-Market=글로벌-로컬 마켓'이란 캐치프레이즈로 표현했다.
'글로벌-로컬 마켓' 전략 실현을 위해 지마켓은 연간 7000억원을 투입한다. 구체적으로 셀러들의 부담을 줄이고 경쟁력을 높이기 위한 비용 5000억원, 고객 대상 프로모션에 1000억원, 이커머스의 미래를 좌우할 AI 활용을 위해 연간 1000억원을 각각 집행할 계획이다.
지마켓의 셀러 지원 비용 5000억원 중 3500억원은 우선 기존 입점 셀러의 판촉 지원 및 매출 확대를 위한 직접 지원 프로그램에 쓰인다. 특히 빅스마일데이처럼 모든 셀러가 참여할 수 있는 대형 프로모션을 진행할 때 들어가는 고객 할인 비용을 100% 부담하기로 했다. 여기에 할인쿠폰에 붙던 별도 수수료도 폐지해 연간 500억원 수준의 셀러 부담금도 대폭 줄이기로 했다.
신규 셀러와 중소 영세 셀러 육성 분야에선 기존보다 50% 늘어난 연간 200억원 이상을 투입한다. 신규 셀러의 빠른 정착을 위해 일정 기간 수수료를 받지 않는 '제로(0) 수수료' 제도도 도입하고, 중소 셀러와의 협업 인프라도 확충한다.
해외 시장 확대에도 힘쓴다. 지마켓이 속한 신세계그룹과 알리바바 인터내셔널이 손잡은 조인트벤처(JV)가 그 중심에 있다. 지마켓은 현재 알리바바 계열 동남아 지역 플랫폼인 라자다를 통해 싱가포르, 말레이시아, 태국, 필리핀, 베트남 5개국에서 상품을 판매 중이다. 최근에는 K뷰티 상품을 중심으로 첫 할인 행사를 열기도 했다. 라자다는 동남아 전역에 걸쳐 약 1억6000만명에 달하는 소비자를 보유한 초대형 플랫폼으로, 지마켓은 이곳에 총 2000만개에 달하는 상품을 공급하고 있다.
지마켓은 동남아에 이어 세계 각지로 판로를 확대할 계획이다. 남아시아 지역과 스페인, 포르투갈 등 남유럽에 이어 2027년까지 북미, 중남미, 중동 등으로 진출할 예정이다. 역직구 확대를 통해 지마켓은 5년 내 1조원 이상 연간 거래액(GMV)을 달성하고 수억 명에 달하는 신규 고객 확보가 가능할 것으로 기대한다.
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이날 알리바바가 보유한 글로벌 유통망과 직소싱 시스템을 적극 활용한 판매 전략도 제시했다. 우선 국내에서 접하기 힘든 유럽 등 글로벌 브랜드를 중심으로 약 100만개 상품군(SKU)을 선보인다.또 이마트와 협력해 신선·마트 장보기 서비스도 더 고도화한다. 이마트 매장과 연계한 새벽배송 서비스를 업그레이드하고, 이르면 내년 상반기 중 O2O(Online to Offline) 신속배송 서비스도 도입한다.
마케팅 분야에선 특히 빅스마일데이, 한가위빅세일, 설빅세일, G락페 등 4대 이벤트를 중심으로 약 1000억원 규모를 투자해서 고객이 기대하는 초대형 할인 행사로 육성할 방침이다.
AI 활용에도 연간 1000억원을 투자한다. 딥러닝 기술로 보다 정밀하게 상품을 추천하고, 고객의 달라진 행동 패턴을 실시간으로 감지해 개인별 맞춤형 서비스를 강화한다.
지마켓은 내년부터 '멀티모달 검색' 강화에도 착수할 예정이다. 멀티모달은 단순한 텍스트 외에 느낌이나 감각과 같은 비정형 데이터를 포함해 고객의 의도를 식별하고 다양한 형태의 검색 결과를 보여준다. 예를 들어 고객이 '부드러운 소재의 러닝화'를 검색하면, '부드러움', '소재'와 같은 요소를 이미지로 판독해 적합한 상품을 보여줘 고객의 관심을 높이는 방식이다.
