서울교통공사 6~10월 냉난방 민원 18.8% 감소
대시민 홍보 덕분..."긴급 민원 접수 처리 가능"
서울교통공사가 대시민 홍보 활동을 진행한 결과 지난 6월부터 10월까지 접수된 열차 내 냉난방 불편 민원 건수가 지난해 같은 기간보다 18.8%(10만 3038건) 감소했다.
공사는 줄어든 불편 민원만큼 고객센터 상담사가 열차 내 응급상황 등 각종 긴급 민원에 집중할 수 있는 환경이 조성됐다고 4일 밝혔다.
공사는 지난 4월부터 불편민원 감축협의체를 구성하고 △냉난방 기준 안내문 부착 확대(2호선 84편성 794칸 3176매 부착) △홍보영상 자체 제작 및 표출 △사전안내방송 강화(역사내 전동차 냉난방 관련 안내방송 실시) 등 열차 내 냉난방 운영 방법을 알려 왔다. 혼잡도 등 상황에 따라 승객별로 느끼는 체감온도가 다르다는 점도 지하철 이용 시민들에게 안내했다.열차 내 온도는 개별 온도센서에 의해 환경부 고시에 따라 일정한 온도(겨울철 18~21℃, 여름철 24~27℃)로 자동 조절된다.
대시민 홍보 결과 폭염이 절정인 지난 8월의 냉난방 불편 민원은 전년 같은 달과 견줘 3만 7956건(33.8%) 급감했다. 호선별로는 4호선이 전년 동기 대비 1만 7805건(27.9%) 줄어 가장 뚜렷한 감소세를 보였다. 민원접수 채널별로는 가장 많은 냉난방 불편 민원이 접수되는 '또타지하철앱'의 감소율이 가장 컸다.
공사는 불편 민원이 줄면서 고객센터 상담사들은 더욱 위급한 상황에 신속하게 대응할 수 있게 됐다고 설명했다. 지난 10월까지 열차 이용 관련(질서저해 포함)·긴급상황 민원이 차지하는 비율은 11.1%에서 17.7%로 늘어났다.
한영희 서울교통공사 기획본부장(사장 직무대행)은 "냉난방 민원은 완전한 해결이 어려운 특성이 있으나 시민 여러분의 이해와 양해 덕분에 냉난방 민원이 크게 감소할 수 있었다"라며 "열차 내 긴급민원 처리를 비롯해 질서 저해자 등 다양한 민원을 신속하게 처리할 수 있도록 과도한 열차 내 냉난방 민원 제기를 자제할 것을 부탁드린다"라고 말했다.
