고객만족경영 ISO 10002 인증 획득
'고객의 소리' 기반 서비스 개선 인정
경기콘텐츠진흥원(이하 경콘진)이 국제표준화기구(ISO)가 제정한 '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 인증을 획득했다고 17일 밝혔다. 경기도 출자·출연기관 가운데 최초다.
고객만족경영시스템은 고객 불만 처리 체계를 국제 기준에 따라 평가하는 인증으로, 고객 중심 서비스 운영 역량을 객관적으로 검증하는 지표다.
경콘진은 콘텐츠산업 지원 서비스를 이용하는 도내 기업과 창작자의 요구를 체계적으로 반영하기 위해 '고객의 소리' 관리 체계를 정비하고 내부 교육과 업무 매뉴얼 개선 등을 추진했다. 이 노력은 지난해 경기도 전화친절도 평가에서 28개 기관 중 4위를 기록하는 성과로도 이어졌다.
이번 인증 심사에서는 고객 불만 처리 절차의 적정성, 서비스 품질 개선 활동의 실효성, 내부 운영 체계의 지속 가능성 등이 종합적으로 인정됐다. 이를 통해 경콘진은 도내 출자·출연기관 중 처음으로 ISO 10002 인증을 획득했다.
서헌성 경콘진 경영본부장은 "이번 인증은 고객 만족을 최우선 가치로 삼아온 경콘진의 노력이 국제적으로 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 서비스 품질을 지속적으로 높이고, 도민이 신뢰할 수 있는 공공기관으로서의 역할을 강화하겠다"고 말했다.
