서울교통공사가 역사 내 부착물과 안내문 1만3000여개를 정비하고 반복적인 안내방송 대신 클래식 음악을 송출하는 등 지하철 이용환경 개선에 나섰다.
5일 서울교통공사에 따르면 공사는 지난해부터 기준에 맞지 않거나 노후화된 역사 내 부착물 3368개와 승강장안전문 안내문 9443개, 현수막·배너 702개 등 모두 1만3000여개 시설물을 정비했다. 역사 곳곳에 무분별하게 설치된 안내문과 홍보물을 줄여 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 하고 안내표지의 시인성을 높이기 위한 조치다.
반복적인 안내방송으로 생긴 이용객의 피로를 줄이기 위해 지난해 12월부터 1~8호선 276개 역사에서는 '음악이 흐르는 역'을 운영하고 있다. 불필요한 안내방송을 줄이는 대신 클래식 음악 등을 내보내는 방식이다.
공사가 시민 426명을 대상으로 실시한 사전 조사에서는 응답자의 80.3%가 안내방송 개선이 필요하다고 답했다. 개선 방식으로는 음악 송출을 선호한다는 응답이 45%로 가장 많았다. 역사 대합실과 화장실뿐 아니라 출입구 캐노피와 폴사인, 벽체 등 시설물 청소와 정비도 진행하고 있다. 장기간 사용으로 훼손된 벽체 필름지도 교체한다.
생활밀착형 서비스도 확대한다. 지난달 20일부터는 유실물센터에 보관된 물품을 고객이 원하는 주소로 보내주는 '유실물 집앞배송' 서비스를 운영하고 있다. 마해근 서울교통공사 영업본부장은 "시민들이 매일 이용하는 공간에서 변화를 체감할 수 있도록 역사 환경과 서비스를 지속해서 개선하겠다"고 말했다.
