배달기사가 아파트 출입을 위해 헬멧을 벗고 개인정보를 작성하라는 요구받자 배달을 포기한 영상이 온라인에서 확산하며 논란이 되고 있다.
26일 여러 온라인 커뮤니티에는 한 배달기사가 아파트 출입을 거부당하는 모습이 담긴 글이 확산했다. 글은 나흘 전 한 유튜브 채널에 올라온 영상을 갈무리한 것이다.
영상에 따르면 배달기사는 부산 한 아파트를 찾아 음식 배달을 시도했지만 보안 직원으로부터 헬멧을 벗고 인적 사항을 작성해야 출입할 수 있다는 안내를 받았다.
배달기사는 "사전에 이런 안내를 받은 적도 없고 다른 아파트에서도 개인정보를 적거나 헬멧을 벗으라는 요구를 받은 적이 없다"며 출입을 거부했다. 이어 입주민과 연결해 달라고 요청했지만 보안 직원은 "연락은 직접 하라"며 연결을 해주지 않았고, 배달기사는 고객에게 직접 전화를 걸었다.
통화에서 배달기사는 "배달기사인데요. 여기 왔는데 제 인적 사항을 적으라 하고 헬멧까지 벗으라고 해서 밑에 음식을 놔뒀다"고 상황을 설명했다.
그러자 입주민은 "위로 올려주셔야죠"라며 "원래 그렇다. 다른 아파트도 그렇고"라고 답했다.
배달기사가 "개인정보를 적으라는 것은 맞지 않는다"고 하자 입주민은 "나는 모르겠다. 그러면 배달료를 받지 말든지"라고 말했다.
이에 배달기사는 "저도 올라가려고 하는데 밑에서 위법을 저지르고 있다"며 "왜 제 정보를 남겨야 하느냐"고 반문했고, 입주민은 "그러면 신고하시라"고 응수했다.
결국 배달기사는 "배달앱에 전화해서 처리해 달라고 말씀해 달라"며 음식을 1층 보안실에 두고 현장을 떠났다.
배달기사는 이후 공개한 영상에서 다음 날 배달앱 고객센터로부터 연락받았다고 전했다. 그는 당시 상황을 설명했고, 고객센터는 사정을 고려해 해당 주문에 대한 배달료 차감은 없던 것으로 처리했다고 밝혔다.
영상을 본 대다수 누리꾼은 고객과 해당 아파트 보안 정책에 부정적인 반응을 보였다. 이들은 "배달기사를 잠재적 범죄자 취급하는 것 같다", "보안과 현관 앞 배송을 모두 원한다면 자체 배송 시스템을 운영해야 한다", "이럴 거면 입주민이 직접 내려와 받는 게 맞다" 등 의견을 내놓았다.
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반면 일부는 "헬멧 정도는 벗는 게 맞다", "입주민 안전을 위한 절차라면 따라야 한다", "규칙을 지키기 싫으면 배달을 맡지 않으면 된다"는 반응을 보였다.
