하나은행이 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 '하나EZ'(Hana EZ) 앱(애플리케이션)을 통한 실시간 다국어 채팅상담 서비스를 시행한다.
'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'는 초기 9개국 언어로 시작해 순차적으로 확대, 최종 16개국 언어까지 지원될 예정이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지로 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무 전반을 다룬다.
그동안 외국인 고객은 금융상품 이해 부족이나 언어 장벽으로 인해 지점에 방문하더라도 서류 미비 등으로 재방문해야 하는 경우가 많았다. 다국어 채팅상담 서비스는 이런 불편을 해소하고 은행 업무 전반을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
특히 이번 서비스는 챗봇 기반 단순 응답 방식이 아닌 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행함으로써 자동응답 서비스의 한계를 극복했다. 외국인 고객은 보다 정확하고 신뢰도 높은 상담을 받을 수 있으며 업무 처리 효율성도 크게 높아질 것으로 기대된다.
하나은행 외환사업지원부 관계자는 "다국어채팅상담 서비스를 통해 실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 모국어로 상담을 제공함으로써 외국인 손님이 보다 편리하고 안전하게 하나은행의 서비스를 누리게 될 것"이라고 밝혔다.
