KB국민은행이 17일 생성형 AI를 활용한 'KB AI' 서비스를 출시했다.
'KB AI'는 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 질문의 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 대화형 금융서비스다.
자연어 기반 통합검색을 적용해 고객이 입력한 문장의 맥락을 분석하고 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 한 번에 찾아준다. 예를 들어 '지난달 체크카드 사용내역 보여줘', '아들한테 용돈 10만원 보내줘'와 같은 문구를 입력하면 AI가 고객의 의도를 파악해 조회 및 이체 등을 실행한다.
KB AI는 검색·조회·이체 등 기능별로 대화창을 구분하지 않아 하나의 화면에서 이용할 수 있다. 고객은 이용하려는 AI 기능을 별도로 선택하거나 화면을 이동할 필요 없이 원하는 내용을 입력하면 된다.
외국인 접근성도 높였다. KB스타뱅킹 회원가입 서비스를 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있으며 다국어 메뉴의 지원 언어 범위를 기존 11개에서 16개로 확대했다.
보안도 강화했다. AI 서비스를 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영하고, 정보가 오가는 모든 과정에 암호화를 적용하는 등 기존 금융거래와 동일한 고도의 보안 체계를 적용했다.
KB국민은행 관계자는 "이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
