배달 음식이 예상 도착 시간보다 훨씬 일찍 도착했다는 이유로 음식점에 항의했다는 한 소비자의 사연에 온라인에서 갑론을박이 일었다.
지난 22일 온라인 커뮤니티 '뽐뿌'에는 '음식이 빨리 왔다는 불만이 진상인가요?'라는 제목의 글이 올라왔다.
글을 쓴 A씨는 앱으로 음식을 배달 주문한 후 예상 대기시간이 약 80분이라는 안내를 받았다.
A씨는 "'바빠서 오래 걸리나 보다' 싶어서 기다리다가 20분쯤 지나 편의점에 다녀왔는데 그사이에 배달이 왔다"고 상황을 전했다.
A씨가 집을 비운 사이 배달된 음식은 건물 밖에 놓여있었다. A씨의 집은 빌라인데 공동 현관문을 열어주지 못한 탓에 배달 기사가 음식을 공동현관문 앞에 두고 간 것이었다. 하필이면 길고양이가 음식을 뜯어 난리가 나 있었다.
A씨는 "배달 기사가 세대 호출을 했지만, 문이 열리지 않아 제게 전화했더라. 제가 통화 중이라 받지 못했다. 통화를 끝낸 뒤 기사에게 연락하니 '계속 기다릴 수가 없어 문 옆에 놔두고 왔다'고 했다"고 설명했다.
이런 문제가 발생하자 A씨는 음식점에 연락해 항의했다.
A씨는 "매장에 전화해 '왜 이렇게 빨리 왔느냐'고 물었더니 사장님이 어이없다는 듯 '늦는다고 뭐라 하는 사람은 봤어도 빨리 왔다고 뭐라 하는 사람은 처음 봤다'고 하더라"고 설명했다.
그러면서 "배달이 오래 걸린다고 해서 잠시 나갔다 왔는데 너무 빨리 배달되는 바람에 음식도 망가지고 청소까지 해야 했다. 최소한 음식이라도 환불해 달라고 했지만 '나는 잘못한 게 없다. 불만이면 고객센터로 신고하라'며 전화를 끊더니 제 전화는 받지 않는다"라고 덧붙였다.
A씨는 자신이 예상 시간을 기준으로 움직일 수밖에 없었다는 점을 강조했다.
그는 "배달 예상 시간이 80분으로 나오니 최소 한 시간 가까이는 걸리겠다고 생각했다. 20분쯤 됐을 때는 아직 한참 남았다고 생각해 나갔다 왔고 돌아온 시간이 대략 33분쯤이었다"고 밝혔다.
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이어 "여기는 지방이라 길이 막히지도 않는다. 주문이 많으면 예상 시간을 길게 안내하고 주문이 적으면 짧게 안내하는 곳이라 당연히 오래 걸릴 거라고 생각했다"며 "80분이라는 안내가 뜨면 80분 동안 음식 배달만 기다려야 하는 것이냐. 제가 진상인 건지 궁금하다"고 물었다.
대다수 누리꾼은 배달 기사에게 책임을 묻기는 어렵다는 의견을 냈다.
한 누리꾼은 "배달 기사가 전화까지 했는데 그 상황에서 무엇을 더 했어야 했나. 배달 기사가 언제 연락이 닿을지 알 수 없는 고객을 무작정 기다릴 수도 없는 것"이라고 강조했다. "예상 시간은 말 그대로 예상 시간일 뿐이다. 빨리 배달됐다는 이유만으로 불만을 제기하는 것은 이해하기 어렵다"는 의견도 있었다.
또 다른 누리꾼은 "빨리 배달되면 안 되는 상황이었다면 미리 요청 사항을 남기는 것이 좋았을 것 같다"고 제안했다.
